Chargé de pilotage opérationnel (F/H)Groupe BPCE

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :
Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.
BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers
BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d'accompagner ses assurés dans chaque situation.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?
Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Vos missions au sein de l'équipe
Au sein de la Direction Indemnisation, vous rejoignez notre équipe au sein du département pilotage et planification indemnisation qui recherche un chargé de pilotage opérationnel (F/H), à partir de Septembre 2026.
En collaboration avec votre équipe qui vous accompagnera, vous serez chargé(e) de :
- Planifier les différentes activités des collaborateurs en prenant en compte les compétences disponibles et les délais impartis,
- Piloter les objectifs de qualité de service (taux d'efficacité, de portefeuille, de stock et de temps moyen de traitement),
- Intervenir sur le paramétrage métier de la solution de routage des flux en fonction du besoin, d'une distribution globale et d'outils techniques diverses,
- Analyser les résultats opérationnels afin d'optimiser l'organisation des périmètres et participer à la restitution de résultat en temps réel aux entités concernées (évolution des flux constatés, absentéisme, événements exceptionnels pouvant impacter l'activité),
- Réaliser les synthèses, mails d'échange et comptes rendus de réunions ou d'actions,
- Optimiser la qualité de service de chaque périmètre en adaptant la distribution des flux et les ressources disponibles,
- Veiller au back-up de son périmètre de pilotage pour s'assurer de la continuité de l'activité,
- Assurer des relations de coopération avec l'ensemble du département et des départements transverses de son champ d'action,
- Être force de proposition pour challenger l'existant et innover : proposer et présenter des évolutions en matière d'outils de pilotage et de reporting de l'activité opérationnelle,
- Animer les ateliers et réunions de service, proposer des solutions et améliorations, et présenter les points de situations récurrents (avec managers, responsables de départements et autres directions).
- Mener ponctuellement, des actions liées aux projets d'entreprise.
La connaissance des métiers d'assurances en indemnisation sera un plus.

C'est avant tout votre personnalité et votre état d'esprit qui nous intéresse.
Communicant avec une aisance à l'oral comme à l'écrit, vous êtes curieux(se), vous faites preuve de ténacité et de polyvalence ; vous savez convaincre pour obtenir l'adhésion.
Vous êtes capable de coordonner des actions, sur différents canaux et passer de façon séquentielle d'une tâche à une autre tâche de nature différente.
Cet emploi est fréquemment soumis à des situations opérationnelles nécessitant de rebondir rapidement et s'appui sur votre prise de recul.
Vous êtes à l'aise avec les outils analytiques ; vous savez interpréter des données avec PowerBI et Excel, faire preuve d'esprit de synthèse, proposer des conceptions, visuels et actions d'améliorations.
La connaissance des outils de pilotage et gestion de flux est un atout (Genesys, CCS, Alcatel, Diabolocom) ainsi que les outils de planification de ressources (Timesquare, PeopleWare, WFM, ...).
Vous savez travailler en équipe, vous mettre au service du collectif. Vous souhaitez travailler dans un environnement qui soutient ceux qui prennent des initiatives, vous vous reconnaissez dans ce profil ?
Alors rejoignez l'équipe ! Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié pour vous donner toutes les chances de réussir dans cette nouvelle aventure.