Chargé d'études réclamations H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Pour la cinquième année consécutive, nous avons obtenu le label HappyTrainees® ! Plébiscité par ses étudiants, Gan Assurances fait partie des entreprises les mieux notées pour l'accompagnement et la formation des stagiaires et alternants.

Vous recherchez une alternance enrichissante avec des missions variées en tant qu'Apprenti chargé d'étude réclamation ? Ça tombe bien !

Anna, Notre Responsable pôle réclamation de la Direction Finance et Risques, recherche un Apprenti chargé d'étude réclamation en alternance pour participer activement à la gestion des réclamations.

Vos missions :

- Vous constituez des dossiers nécessaires au traitement des réclamations avec enregistrement dans les bases de données.

- Vous recherchez des informations en lien avec le litige dans les bases informatiques du groupe ou auprès des interlocuteurs concernés.

- Vous participez à l'analyse des situations en vue d'accompagner les réponses à apporter.

- Vous relancez et clôturez des dossiers réclamations.

- Vous intervenez dans le suivi de l'enregistrement et du traitement des réclamations par les Agents généraux et les services de la Compagnie

Et si c'était vous ?

Vous envisagez de suivre une Licence en assurance à la rentrée prochaine.
Vous êtes reconnu pour votre curiosité et votre motivation.

Votre aisance rédactionnelle et relationnelle, votre rigueur et votre maîtrise des outils informatiques sont de réels atouts à votre réussite.

Vous recherchez un tuteur volontaire et sélectionné pour son expertise, sa pédagogie et sa disponibilité.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N'hésitez plus, postulez et rejoignez l'équipe d'Anna !

Le processus de recrutement :

1er entretien RH via Teams avec Fatima
2ème entretien Manager avec Anna

Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique de recrutement inclusive et diversifiée ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.

Rémunération : à partir de 1300€ brut mensuel

Vos Avantages : Horaires flexibles, Télétravail, Restaurant d'entreprise/Tickets restaurants, accès à la Fondation Gan pour le Cinéma.

Avantages sociaux : CSE avec activités culturelles et sociales (places de cinémas, accès à des parcs d'attraction à tarifs préférentiels, subvention weekend…)