Chargé d'études réclamation H/FCRIT

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Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur ***, vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Engagés pour l'inclusion, nous ouvrons tous nos emplois aux candidats en situation de handicap. Prêt(e) à nous rejoindre ?

De cabinet CRIT Fonctions Supports et Cadres, recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans le secteur bancaire, un Chargé (e) d'études réclamation pour une mission en intérim de 3 mois minium à NANTERRE - 92000.
Dans le cadre de cette mission vous serez emmener à garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques
Vos principales missions seront:
- Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère déclamatif,
- Assurer la correcte qualification des réclamations,
- Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations,
- Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.),
- Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats.
- Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son / ses domaine(s) spécifique(s),
- Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations,
- Garantir l'accueil physique des clients au siège.
Lieu : NANTERRE - 92000. - Durée du contrat : Intérim 3 mois - Horaires : 35 heures par semaine - Salaire : 28000EUR par an Vous disposerez aussi des avantages CRIT : - Taux horaire fixe + 10% fin de mission + 10% congés payés. - Compte Epargne Temps (CET) déblocable à tout moment. - Acompte de paie hebdomadaire si besoin. - Aides diverses (via FASTT) : mutuelle, logement, garde d'enfants, etc. - Crit pour un suivi facile. - Comité Social et Économique (CSE) : cartes cadeaux, remboursement chèques vacances, etc.

- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
- Diplômé(e) d'un Bac+2/3 avec une expérience minimum de 2 an dans un service réclamation en back office assurance vie
- Bonne capacité d'analyse des dysfonctionnements dans un contrat d'assurance
-Maitrise des outils dédiés au suivi des réclamations
- Connaissance des réglementations bancaires et des procédures internes

IFM+ICCP