Chargé d'assistance H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?

Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.

Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers…) - 7j/7 et 24h/24 !

Vos missions :

En tant que Chargé·e d'assistance, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s.

Tu travailleras :

• 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
• Sur une amplitude horaire située entre 7h et 22h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
• Avec une majoration des horaires effectués après 21h, les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons 2 chargé.e.s d'assistance en CDI.

Tes missions seront les suivantes :

• Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assurés afin de leur fournir une assistance adaptée en fonction de leurs contrats
• Venir en aide à nos assurés, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes
• Travailler en équipe pour garantir une expérience client qualitative pour nos assurés

Informations complémentaires :

• Date de prise de poste non négociable : 7 avril 2026.
• Process de recrutement : entretien en binôme avec une Chargée de recrutement et un.e Manager.

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ou en reconversion professionnelle ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l'une de ces questions, n'attendons plus pour faire connaissance !

Compétences et qualités requises :

• Trilingue Français, Anglais et Espagnol.
• Bonne communication et écoute active.
• Empathie et patience.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Organisation et gestion des priorités.
• Capacité d'apprentissage et curiosité.

Avantages :

En rejoignant Mutuaide, tu bénéficieras de :

• D'une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie

• De tickets restaurants

• D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)

• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d'une place de parking

• D'un accord de participation/intéressement

• De l'accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport

• Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d'Est)

✔️ En rejoignant Mutuaide, vous bénéficierez :

• D'une prévoyance santé et une mutuelle avec un tarif unique et de hauts niveaux de garantie
• De tickets restaurants
• D'un accord de télétravail
• D'un accès à la billetterie CSE avec des tarifs préférentiels, des chèques cadeaux, des chèques cultures ainsi que différentes subventions (notamment culture ou sport)
• De chèques CESU
• De la prise en charge des frais de transport en commun à 100 % (domicile-travail) ou d'une place de parking
• D'un accord de participation/intéressement
• De l'accès à notre Médiathèque et à notre salle de sport
• Locaux aux pieds du RER A (station Noisy Mont d'Est)

 Le collectif au cœur de nos valeurs  
  
Chez Mutuaide, nous croyons que la richesse d'une entreprise vient du collectif constitué de ses collaborateurs.  
Notre politique RH s'appuie sur des actions concrètes : égalité des chances, équité salariale, politique handicap proactive, engagement sociétal et solidaire et environnement de travail respectueux pour tous et toutes.   
Ici, chaque talent est reconnu, valorisé et encouragé à évoluer, quel que soit son parcours. Envie de faire partie de l'aventure ? Rejoignez-nous !