Chargé(e) d'assistance bilingue (H/F) - Saint-Denis (93)AKTISEA

AKTISEA est une entreprise engagée dans l’inclusion et le recrutement de personnes en situation de handicap (BOETH). Spécialisée dans le sourcing et la préqualification de candidats, elle accompagne les entreprises dans leurs démarches de recrutement inclusif tout en facilitant l’accès à l’emploi pour les talents en situation de handicap. Grâce à une approche personnalisée et un suivi rigoureux, AKTISEA aide à créer des opportunités professionnelles durables et adaptées aux besoins de chacun.

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).
Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'assistance, un Chargé d'assistance Bilingue (H/F).

Plusieurs postes en CDI sont à pourvoir à Saint-Denis (93).

Prise de poste à partir d'avril 2026 

Après une formation initiale de 3 semaines, vous intègrerez les équipes du pôle voyage et aurez pour missions :

• Prendre en charge les appels des clients en difficulté en France ou à l'étranger
• Analyser les situations d'urgence avec sang-froid et empathie 
• Analyser la situation du client pour lui proposer la solution d'assistance la plus adaptée (hospitalisation, mise en relation avec un médecin, rapatriement…) 
• Mettre en œuvre cette solution, en assurant une expérience-client d'excellente qualité, se traduisant par un très haut niveau de satisfaction client.

• • Langues : Anglais courant (Niveau C1) impératif (évalué à l’oral). La maîtrise d’une 3ème langue est un plus.

  • Expérience : Première expérience réussie en relation client, assistance ou vente.

  • Aisance technique : Maîtrise des outils informatiques et capacité à travailler sur 3 écrans en simultané.

  • Savoir-faire : Excellente aisance téléphonique pour rassurer, analyser l'urgence et coordonner les prestataires (rapatriement, véhicule).

  • Savoir-être : Sens du service, esprit d’équipe, bon sens et résistance au stress (pics d'activité).

Informations pratiques : 

• Rythme : Temps plein ou temps partiel possible.

• Amplitude horaire : disponibilité entre 7h et 22h (23h pour les temps partiels) du lundi au dimanche (planning communiqué 15j avant le début de chaque mois).

• Rémunération : 

• Temps plein (151.67h) : 25 800 € bruts/an
• Temps partiel (120h/mois) : 20 412 € bruts/an.
• Temps partiel (104h/mois) : 17 691 € bruts/an

Vos avantages : 

• 6 semaines de congés payés/an
• Remboursement à 100% du forfait Navigo 
• Tickets Restaurants d'une valeur de 10 euros et/ou un accès au restaurant interne d'Entreprise 
• Une mutuelle d'entreprise à très haut niveau de garantie
• Variable : Jusqu'à 1 200€ bruts/an 
• Prime d'intéressement / Participation 
• Des majorations en fonctions des horaires réalisés :
• En soirée +20% dès 21h et +40% dès 22h.
• Les week-ends : + 25% le samedi et +50% le dimanche 
• Jours fériés : majoré à 100% 

INTEGRATION (tests et entretiens de sélection) 

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne ou nous envoyer votre CV sur l'adresse mail suivante : ***