Chargé d'accueil , De service et de relantion abonné (H/F)

Manpower - Cabinet de recrutement recherche pour son client un(e) Chargé(e) de service et relation abonné confirmé(e).
Service : Abonnés
Contrat : CDI de droit privé
Lieux: Saint Genis Pouilly
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers.
- Garantir la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie.
- Analyser les demandes et y répondre par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.).
- Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats.
- Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil.
- Appliquer de manière autonome les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique.
- Être le premier point de contact de la Régie et veiller à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers.
- Proposer des améliorations continues du service.

- Formation Bac +2 avec une expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur public ou un environnement orienté usagers.
- Attitude optimiste et accueillante.
- Capacité à transmettre des informations de manière claire.
- Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables.
- Organisation et gestion efficace du temps et des tâches.
- Sens du service public, intégrité et discrétion.
- La pratique de l'anglais est un atout.
- Compréhension des besoins et attentes des clients, offrant un service personnalisé et attentif.
Dispositions contractuelles :
- Primes
- 13ème mois
- 39 heures avec jours de récupération
- Chèques déjeuner
- Mutuelle famille et Prévoyance
- Accompagnement au logement 1%
- Congés supplémentaires
- Comité social économique actif


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap