Alternance | Assistant(e) support informatique aux utilisateurs H/FGroupe M6

Créé en 1987 autour de la chaîne M6, le Groupe M6 s'impose aujourd'hui comme un puissant groupe plurimédia. Fort de ses marques et de ses contenus, le Groupe a progressivement étendu ses activités à travers des diversifications ciblées. Prenant soin de développer la complémentarité de ses programmes et de répondre aux attentes et aux nouveaux modes de consommation de ses différents publics, il apparaît comme un éditeur de contenus résolument ancré dans l'ère des nouvelles technologies.

Support Informatique aux utilisateurs (niveau 1 et 2)

• Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou réseau
• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques (Windows, Microsoft 365, Messagerie, etc.)
• Gérer le suivi des tickets dans Easyvista
• Escalader les incidents complexes au support de niveau supérieur
• Faire de la veille technologique

• En cours de formation Bac+2 à Bac+4 en Informatique (ex: BTS SIO option SISR, BUT Réseaux et Télécommunications, Licence Professionnelle Métiers de l'Informatique, Titre Professionnel TSSI - Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux, ou équivalent).
• Vous avez une bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows (10/11)
• Vous disposez de bonnes connaissance de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams)
• Vous avez des notions de base en réseau informatique (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)
• Une Expérience avec un outil de ticketing (Easyvista, ServiceNow, GLPI, etc.) et connaissances en Active Directory sont appréciés
• Vous faites preuve de pédagogie, patience et sens du service
• Vous êtes rigoureux et réactif