Assistant support logiciel - santé (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute un(e) Assistant(e) Support Clients pour le compte d'une entreprise experte dans l'édition de logiciels métiers, dédiée notamment au secteur de la santé ️.
Votre rôle
Vous êtes le premier point de contact des clients : vous analysez leurs demandes et assurez une orientation rapide et efficace vers les équipes de support spécialisées, garantissant ainsi une prise en charge optimale .
Vos missions au sein du service Santé
Accueillir les clients par téléphone ou via différents canaux de communication
Identifier les clients dans la base de données interne
Vérifier les éléments nécessaires à la prise en charge (contrats de maintenance, données administratives, etc.)
Identifier le logiciel concerné par la demande
Qualifier précisément chaque sollicitation en collectant l'ensemble des informations utiles (nature du besoin, coordonnées, contexte…)
Enregistrer et transmettre les demandes dans le système informatique vers le bon interlocuteur
Contribuer activement à l'amélioration continue du service : qualité de traitement et satisfaction client
⏰ Organisation du travail
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Week-ends libres
Processus de recrutement :
- Entretien avec l'agence
- Entretien avec la responsable de service
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (Relation clients par téléphone ou hotline)
️ À l'aise à l'oral comme à l'écrit
Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute
Animé(e) par un fort esprit de service client

1920 €/mois - 13e mois + Heures supplémentaires rémunérées + RTT + remboursement transport à hauteur de 50 % + Cantine d'entreprise