Assistant Support Utilisateur/Service client (H/F)

Manpower Cabinet de Recrutement LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Support Utilisateur/Service client ?(H/F) En tant que gestionnaire SAV vos missions seront les suivantes :
- L'accueil téléphonique et échange par mail avec les clients (70% Mails/chats et 30% appels).
- La gestion des réclamations
- La planification des interventions techniques
- L'analyse des problèmes récurrents
- Le reporting sur le CRM interne
- L'amélioration des processus
- La gestion d'une bonne communication en interne
- La régulation des appels et des mails
Votre profil pour ce poste :
- Expérience réussie sur un poste similaire
- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels de bureautique
- Adaptabilité
- Sens du contact
- Prise de recul
- Pédagogie
- Bonne gestion du stress
Informations complémentaires :
Horaires 9H/12H ? 13H30/ 17H
35H Semaine
Lille
2200 € BRUT / 12 Mois

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap