STAGE - Assistant service relation clientèle H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

• Participer à la saisie des commandes d'échantillonnage via notre logiciel Solin, en lien avec les équipes commerciales et logistiques
• Aider à l'enregistrement et au suivi des commandes, réserves et offres tarifaires
• Coopérer avec l'atelier, la logistique et les transporteurs pour coordonner expéditions et retours SAV

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone
• Participer au traitement des litiges et assurer un suivi administratif rigoureux
• Apporter votre soutien à l'amélioration continue des process du service

• Être associé à des missions ponctuelles au sein du service
• Participer à la réflexion sur les processus internes
• Contribuer à des échanges avec différentes équipes de la Maison

• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office
• Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (B1 minimum), à l'écrit comme à l'oral
• Vous aimez organiser votre travail, gérer les priorités et faire preuve d'initiative
• Vous avez le goût du service et un relationnel qui crée des liens de qualité
• Une sensibilité pour l'univers de la décoration, du luxe ou du service client serait un vrai atout