Gestionnaire Service Clients Front Office H/F - Siège - PermanentCoca Cola

Le Gestionnaire Service Client a pour mission de garantir une qualité de service optimale auprès des clients externes à travers une gestion proactive et personnalisée de la relation client. Il se doit d'assurer la disponibilité, fiabilité et conformité des livraisons de produits finis pour une satisfaction client durable et inscrire l'activité dans une démarche d'amélioration continue.

Vos principales missions sont les suivantes :

Relation client & service

• Interagir efficacement avec les clients internes et externes pour comprendre leurs besoins
• Adopter une posture de conseil et d'accompagnement personnalisé
• Argumenter avec clarté pour convaincre et apporter des solutions adaptées
• Assurer un haut niveau de satisfaction client à travers des échanges réguliers et constructifs

Pilotage des opérations promotionnelles

• Suivre les opérations promotionnelles : disponibilité produit, commandes en temps voulu
• Coordonner les actions entre les équipes internes et le client pour maximiser l'impact commercial
• Veiller à l'exécution optimale des campagnes promotionnelles pour éviter les ruptures

Suivi et amélioration de la performance

• Suivre les indicateurs clés : taux de retours physiques, qualité de service
• Participer à une démarche d'amélioration continue des processus et du service client
• Assurer l'écoulement stratégique des produits en deuxième tiers de vie

Communication transverse

• Assurer la bonne communication au bon moment sur la gestion des anomalies ou commande client (Interne et externe)

Gestion opérationnelle des livraisons

• Assurer la réception, le suivi et la livraison des commandes de produits finis vers les clients
• Analyser, gérer et communiquer tout incident relatif à la bonne livraison des commandes (disponiblité produit, transport…)
• Veiller au respect des CGV, des délais contractuels, des quantités et de la qualité des produits
• Proposer des modifications de commandes en respectant l'assortiment produit en partenariat avec le client.
• Garantir la bonne date, bonne quantité, bon produit à chaque expédition
• Piloter la performance du taux de service et la disponibilité chez le client

Gestion des litiges & outils

• Analyse approfondie, traiter les plaintes et litiges clients (casses, retours, anomalies)
• Résoudre les incidents avec professionnalisme et sens de la relation commerciale
• Gérer les switchs produits et les innovations en lien avec les demandes clients et le planning logistique
• Appliquer les process CCEP avec les outils adéquats

Principaux interlocuteurs :

Interne :

• Alloc déploiement : interaction quotidienne dans le…