ALTERNANCE GESTION DE PROJET/EXPERIENCE CLIENT - MASTER H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Équipe Expérience Partenaire

Nous recherchons un(e) alternant(e) qui accompagnera l'équipe Expérience Partenaire dans l'amélioration continue des parcours, process et outils dédiés à nos partenaires stratégiques. Il/elle contribuera au suivi de la performance, à la structuration de la stratégie « partner-first » et au développement d'une expérience fluide et différenciante pour l'ensemble de notre écosystème.

1. Support et succès partenaires
- Participer au suivi des KPI clés : fluidité des parcours partenaires, time‑to‑market, satisfaction partenaires et clients finaux.
- Contribuer à une démarche d'amélioration continue en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations.
- Collaborer avec les équipes GAM pour garantir la cohérence et la performance des dispositifs partenaires.

2. Pilotage de l'expérience après‑vente
- Aider à définir une stratégie expérience client/partenaire pour les grands comptes
- Exploiter les retours utilisateurs et les irritants identifiés pour proposer des évolutions et enrichissements de la solution.

3. Roadmap "partner‑first" et industrialisation
- Participer à la construction et au suivi de la roadmap orientée partenaires, en lien avec les pôles métiers.
- Contribuer à la mise en place de processus d'industrialisation de notre modèle ouvert pour optimiser le time‑to‑market et renforcer la satisfaction partenaires à chaque étape clé.

Pour mener à bien ces missions, vous serez doté(e) des compétences professionnelles suivantes :

1. Analyse de données & suivi de KPI : Capacité à analyser des indicateurs, détecter des tendances et formuler des recommandations.
2. Sens de l'expérience utilisateur / partenaire : Compréhension des parcours utilisateurs et aptitude à identifier les irritants.
3. Organisation & gestion de projet : Savoir suivre une roadmap, coordonner des actions et travailler en mode transverse.
4. Communication claire (écrite & orale) : Être à l'aise pour synthétiser, formaliser et transmettre des informations aux équipes internes.
5. Collaboration & travail en équipe : Capacité à travailler avec différents métiers : GAM, produit, tech, support, etc.
6. Esprit d'amélioration continue : À l'aise avec l'identification d'optimisations et la recherche de solutions pragmatiques.
7. Capacité de synthèse : Transformer des retours utilisateurs ou partenaires en insights actionnables.
8. Rigueur & fiabilité : Essentielle pour le suivi des process, la coordination et la qualité des livrables.
9. Sens du service & orientation partenaire : Comprendre les attentes des partenaires et adopter une posture orientée satisfaction.
10. Aisance avec les outils digitaux : Notamment Excel, CRM ...

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?

N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !