Assistant export (H/F)

Manpower ORSAY recherche pour son client, un acteur du secteur des Industries manufacturières et production, un Assistant export (H/F) Être l'interface entre les différents services de l'entreprise et les clients à l'export afin d'offrir à ces derniers le meilleur service tout en étant garant du bon respect des process.
Gérer le portefeuille client de son secteur :
? Traiter les commandes en multi-canal (EDI)
? Gérer les appels téléphoniques des clients et leurs demandes par mails
? Garantir une relation de qualité avec ses clients et répondre à leurs demandes : information, contrôle et suivi de la disponibilité des produits, réactivité sur les demandes urgentes
? Assurer le suivi logistique des commandes en principale interface avec les transporteurs et en collaboration avec le Responsable Transport
? Gérer les litiges et réclamations des clients liés au transport (avarie, colis perdu?), aux commandes, aux tarifs et à la qualité
? Organiser et suivre les expéditions en coordination avec les transporteurs / transitaires et les Chambres de Commerce
? Gérer les documents de transport (packing list, CO?) pour envoi aux clients / transitaires
? Intervenir en support au traitement des affaires par la Direction Export avec la réalisation d'appels sortants.

Travailler en collaboration avec les Attachés Commerciaux et Responsables de zones :
? Répondre à leurs demandes, préparer les offres de prix, garantir la bonne application des tarifs, gérer les ouvertures de comptes clients

Participer à l'amélioration de la relation client : Bac +2 avec spécialisation en Commerce International ou Langues Etrangères Appliquées (LEA)
2 ans minimum sur un poste similaire

Excellente élocution, bonnes qualités rédactionnelles.
Goût du Service Client, qualités relationnelles.
Connaissance de son portefeuille clients et du catalogue des produits de l'entreprise.
Bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP et CRM.
Connaissance des procédures export et des réglementations spécifiques du commerce.
Parfaite maîtrise de l'Anglais.
Maitrise d'une autre langue serait un plus (espagnol -allemand ? flamand).
Connaissance des spécificités liées aux échanges à l'international : incoterms (description des conditions de vente auprès des clients), logistique?
Connaissance des modes de transport des produits et certains aspects de sécurité.
Aisance et méthode dans l'approche commerciale téléphonique. Esprit d'équipe, sens de l'écoute.
Polyvalence, autonomie. Rigueur, fiabilité, sens du résultat. Résistance au stress.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap