Assistant(e) service client anglophone H/F- CDD 3 moisL'industrie recrute

Qui sommes-nous ?

Imerys est le leader mondial des solutions minérales pour l’industrie, présent dans plus de 40 pays avec près de 14 000 collaborateurs.

Imerys est organisé autour de 3 activités principales : les Minéraux de Performance (PM), les Solutions pour Réfractaires, Abrasifs et Constructions (RAC) et les Solutions pour la Transition Énergétique (SET).

Le site d’Imerys Talc Europe, comprend plus de 170 salariés et est basé à Toulouse. Il héberge le centre de recherche et développement et le service client de l’activité des minéraux de performance. Les produits sont utilisés dans des applications variées pour les marchés de la filtration et des sciences de la vie, les céramiques, la peinture...

Notre ambition : Révéler de meilleurs futurs pour nos équipes, pour nos clients et pour notre planète.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Intégrer un groupe international leader sur son marché
- Travailler dans un environnement où sécurité et performance vont de pair, où chaque personne compte
- Ambiance de travail collaborative et multiculturelle
- Bénéficier de formations et de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein d’Imerys

Votre rôle

Rattaché(e) au manager du service client, vous êtes le point de contact interne “unique” pour les ventes.

Vos missions principales

- Gérer les commandes des clients, de l'entrée à la facturation ;
- Assurer un suivi proactif des commandes (date de livraison, retards, quantité, etc.) en coordination avec les départements concernés (service logistique, ventes) ;
- Mesurer le niveau de satisfaction des clients ;
Participer activement à la résolution de problèmes d’ordre logistique ;
- Assurer l’exactitude de la saisie des informations clients et des commandes dans l'ERP (SAP) en conformité avec le contrat négocié ;
- Fournir un support aux équipes commerciales dans la communication avec les clients.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique et international ? Nous recherchons un(e) candidat(e) répondant aux critères suivants :

Formation et expérience

Formation de niveau Bac +2 (BTS) en Commerce International, Langues Étrangères, Assistance Commerciale ou équivalent.
Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel ou international.

Compétences techniques

Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral (critère indispensable).
Bonne connaissance des pratiques du commerce international et des Incoterms.
Aisance avec les outils informatiques et bureautiques (Google Workspace). La connaissance d'un ERP, notamment SAP, constitue un atout.
Capacité à appliquer et à respecter rigoureusement les procédures et les processus internes.

Qualités personnelles et relationnelles

Forte orientation client et sens du commerce.
Excellentes capacités de communication et qualités relationnelles, avec les clients, les équipes internes et les différents départements de l'entreprise.
Esprit d'analyse, discernement et capacité à prendre des décisions adaptées.
Réactivité, proactivité et capacité à gérer les imprévus.
Excellent esprit d'équipe et sens de la collaboration.
Rigueur, autonomie et sens aigu de l'organisation.
Bonne gestion des priorités et capacité à travailler sur plusieurs sujets simultanément.
Agilité et flexibilité, avec une capacité à assurer la continuité de service et à prendre le relais sur différentes activités (back-up).