Assistant commercial Après-Vente (H/F)Manpower

Manpower CHOLET recherche pour son client, un acteur du secteur de la menuiserie, un Assistant commercial Après-Vente (H/F)
- Réceptionner, analyser, qualifier au travers d'un référentiel les demandes après-vente simples et demandes accessoires
- Informer et conseiller les clients sur les produits livrés (appels entrants, sortants, mails ou courriers)
- Conseiller le client sur le process de demande après-vente (application après-vente, limitation garanties)
- Traiter les commandes de pièces détachées
- Apporter une réponse client adaptée et normée à l'aide de mode opératoire
- Rédiger et assurer le suivi des devis payants
- Déclencher les demandes de refabrication et réaliser les avoirs clients dans les limites autorisées
- Informer le client du suivi de son dossier (report délai, proposer des solutions d'attente)
- Détecter et remonter les demandes après-vente récurrentes et/ou proposer des solutions pour amélioration continue
- Être autonome sur le traitement des demandes après-vente simples en suivant un mode opératoire défini
S'appuyer sur les Techniciens après-vente et/ou Hotliners pour les demandes plus complexes
?Déclencher les demandes de refabrication et réaliser les avoirs clients dans les limites autorisées
- Être autonome
- ?Connaître les outils (référentiel interne) et logiciels adaptés au process
- Avoir des connaissances générales et théoriques de la menuiserie, du produit et de sa mise en œuvre
- ?Connaître les techniques de la relation clients
Horaires : MATIN 5H-12H45 / APRES MIDI 13H15-21H00 VEND 13H15-19H15
?
?Vous bénéficiez également des :
- Avantages du CSE Manpower : chèques vacances, remboursements activités culturelles et licences de sport, remboursement billetteries, chèques cadeaux rentrée des classes,...
- Compte Epargne Temps : vous pouvez épargner vos indemnités de fin de contrat qui vous permet de bénéficier d'une rémunération à 8%/an.
- une prime parrainage de 150€ si vous recommandez une connaissance auprès de votre agence Manpower.
?
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap