Alternance - Assistant chef de projet téléphonie H/FSaint-Gobain

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain.

Filiale du groupe Saint-Gobain, DSC (société multi-enseignes : CEDEO, CDL Elec, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain), commercialise et distribue des produits et services performants de génie climatique, de plomberie et de salle de bain à travers le 1er réseau spécialiste français multicanal. Nous rendons accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de chacun.

Proches de nos clients, nos 4500 collaborateurs et 450 agences mobilisent leur savoir-faire ainsi que celui de nos partenaires pour les accompagner dans la réussite de leurs projets.

Retrouve-nous sur carrieres.sgdb-france.fr

Au sein de l'équipe Expérience Client, l'Assistant(e) Chef de Projet Téléphonie est rattaché(e) au Chef de Projet Téléphonie.
Dans une logique de pilotage de la qualité de service et de satisfaction client, il/elle joue un rôle clé dans l'analyse des usages, le suivi des indicateurs de performance et l'optimisation continue de la téléphonie au sein de nos points de vente et Centres de Relation Clients.

Vos missions principales seront les suivantes :

Pilotage data & indicateurs de performance

• Participer activement à la construction, à la fiabilisation et au suivi des KPI liés à la téléphonie (qualité de service, usage, performance opérationnelle)
• Exploiter les données issues des outils internes (BI, Excel) afin de produire des analyses d'aide à la décision
• Analyser les résultats, identifier les écarts de performance et contribuer à la mise en place d'indicateurs de suivi permettant de garantir et d'optimiser le bon fonctionnement de nos différentes solutions de téléphonie
• Assurer le suivi régulier des indicateurs, leur mise à jour et leur évolution en fonction des besoins métiers
• Être force de proposition dans l'amélioration des KPI, des reportings et des méthodes de pilotage

Analyse terrain & accompagnement des opérationnels

• Être à l'écoute des remontées terrain et croiser les données chiffrées avec les réalités opérationnelles
• Réaliser des déplacements dans les points de vente ou Centres de Relation Client identifiés comme en difficulté, afin d'analyser les usages, comprendre les causes de sous‑performance et proposer des plans d'amélioration
• Accompagner les équipes locales dans l'appropriation des outils, des indicateurs et la lecture des résultats

Structuration des outils & supports

• Contribuer à l'adoption des solutions de téléphonie en mettant en place des supports structurants : documents de suivi, supports d'analyse, supports de formation et processus de fonctionnement
• Assurer l'entretien, la mise à jour et l'amélioration des espaces SharePoint dédiés, en veillant à la qualité, à la clarté et à la valorisation des données et contenus mis à disposition
• Participer à la structuration et à la diffusion des bonnes pratiques

Formation & montée en compétences des utilisateurs

• Participer à la préparation et à l'animation de formations à destination des managers et collaborateurs sur les outils de téléphonie et les indicateurs associés
• Contribuer à la montée en compétences des utilisateurs sur la lecture des KPI et l'optimisation des usages

Informations supplémentaires :

• Poste basé à la Tour Saint‑Gobain - La Défense (Paris)
• Poste à pourvoir en septembre, pour une durée de 24 mois
• Le poste demande des déplacements nationaux réguliers

Vous préparez un diplôme Bac +4 / Bac +5 en Marketing, Commerce, Data, Gestion de projet ou équivalent.

Vous disposez d' :

• Une forte appétence pour la data, l'analyse et le pilotage
• Une excellente maîtrise du Pack Office, en particulier Excel (tableaux de bord, analyses, consolidation de données) et PowerPoint
• Une capacité à exploiter et structurer des données issues de plusieurs sources
• Un intérêt marqué pour les outils collaboratifs (SharePoint)

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre esprit analytique et votre sens de la synthèse
• Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre autonomie
• Votre bon relationnel et votre pédagogie
• Votre capacité à faire le lien entre données chiffrées et réalité terrain