Alternant(e) - Assistant(e) Back Office Service Clients H/FArkema

Leader mondial de la chimie de spécialités et concepteur de matériaux et de solutions innovants, Arkema design des matériaux et crée de nouveaux usages qui accélèrent la performance de ses clients : matériaux légers et design, matériaux biosourcés, nouvelles énergies, gestion de l'eau, solutions pour l'électronique, la performance et l'isolation de l'habitat.
Avec un chiffre d'affaires de 9,5 milliards d'euros et 21 100 collaborateurs répartis dans 55 pays, le groupe poursuit des objectifs de recrutement ambitieux dans le monde entier.
Arkema offre des opportunités d'emploi diversifiées dans 200 fonctions et métiers répartis dans quatre grands domaines : l'industrie, la R&D, le commerce et les fonctions support.
Pour changer le monde, il faut la bonne formule. La bonne formule, ce sont nos matériaux innovants et durables, et vous. Rejoignez-nous pour développer les matériaux de demain et faire la différence ensemble.What are you made of ?

Au sein du service Clients C&C (Consumer & Construction), vous rejoindrez une équipe qui vous accompagnera dans la découverte de la relation client et dans le développement de vos compétences.
Au fil de votre alternance, vous serez amené(e) à :
• Accueil téléphonique des clients externes & internes dans le respect des objectifs de temps d'attente et de taux de service définis en interne (à définir selon un planning de permanence précis) ;
• Savoir créer et traiter dans son intégralité un litige client dans le respect des procédures internes et sur les différents outils à disposition ;
• Traitement des litiges type RQP (Réclamation Qualité Produit) ;
• Proposition de stratégies pour l'amélioration de la gestion quotidienne des boites emails de traitements des demandes clients ;
• En rapport avec sa responsable directe, projet pour développer et améliorer la notion d'ouverture, de modification, et de désactivation d'un compte client (développement sur Excel et Access) ,
• Assimilation de la notion de l'EDI et proposition d'améliorations au quotidien ;
• Tenue des différents tableaux de bord et d'indicateurs de performance (K.PI.).

Cette alternance d'une durée d'un an, s'adresse aux personnes préparant un diplôme Bac+2 ou Bac+3.
Nous recherchons avant tout une personne :
- À l'aise dans les échanges, avec un bon relationnel auprès des clients, des équipes commerciales, des usines et des équipes logistiques.
- Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs demandes et priorités avec méthode.
- Dotée d'un bon esprit d'équipe, avec l'envie de collaborer au quotidien avec différents interlocuteurs.
- Curieuse et proactive, souhaitant apprendre, proposer des idées et contribuer à l'amélioration du service.