Agent de réservation (H/F/NB)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !
Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d'un métissage d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Chaque Mama raconte l'histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c'est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.
Quel que soit votre rôle, nous sommes tous là pour rendre l'expérience clients la plus inoubliable possible.
Notre mission : apporter des petits moments de bonheur aux gens.
Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n'est pas une question de diplôme ou d'années d'expérience.
Mama Shelter fait partie d'Ennismore, un groupe hôtelier créatif ancré dans les cultures et les destinations, avec un portefeuille mondial de marques. Ennismore est une joint-venture avec Accor, fondé en 2021.

LA MISSION ?

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes le premier contact de nos clients. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous

Vous assurez l'ensemble des fonctions d'un accueil téléphonique (ou par mail ) personnalisé et chaleureux , à l'image de Mama !

Vous êtes imbattable sur la rapidité de réponse aux demandes reçus par e-mail.

Evidemment, vous appliquez la politique tarifaire de l'entreprise et tenez des statistiques à jour pour les autres services.

Vous avez l'esprit d'équipe , vos collègues peuvent compter sur vous

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI…

· A la question "Where is Bryan?" vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.

· Vous êtes attentionné et convivial , vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu'en faire !

· Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.

· Team Player, vous savez travailler en équipe : disponible, à l'écoute et réactif, vos collègues vous apprécient.

· Doué d'un sens aigu de la communication, vous avez un niveau d'élocution irréprochable.

· Doté d'un excellent relationnel, vous ne manquez jamais de ressources face à une situation avec des clients.

· Vous savez gérer la pression et le stress, prioriser les tâches. Maître Yoda vous a tout appris. ♂️

· Vous pouvez parler d'autres langues.

· Vous êtes organisé et ne vous laissez jamais submerger.

· Vous avez une fibre commerciale sans pour autant être le " Loup de Wall Street ! ".

VOS PETITS + SONT :

• On entend votre sourire au téléphone !
• Vous avez déjà une expérience dans un service de réservation ou d'accueil.

NOS PETITS + SONT :

• Pour tes vacances, des tarifs tout doux dans l'ensemble des Mama d'Europe pour plaire aux globe-trotters ✈ et en plus, on en fait profiter ta famille
• Pour tes week-ends d'explorateurs, des prix réduits dans les hôtels et restaurants du Groupe Ennismore #lifestyle
• Et pour profiter encore plus de vos jours off, vous bénéficierezas de tous les avantages de la carte All Heartist offerte par le Groupe Accor ! A toi les réductions sur les hôtels, les parcs d'attraction, le cinéma et bien plus
• Accro à la nourriture ? tu bénéficieras de -50% sur la carte de notre Mama's Diner sur ton temps de travail , de quoi ravir ton estomac.
• On sait que tu es une fashion-victime , alors on t'offre -30% sur tout le shop #mamalovesyou.
• Comme dans Gatsby, « a Little party never kills person », tu seras invité aux Staff Parties de folie
• Et pour voyager tranquille, on prend en charge 75% du Pass Navigo

Ensuite, nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :

1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre équipe de Recrutement si votre candidature respecte notre rythme.

Refrain : Après l'entretien téléphonique réussi, votre futur boss et le Directeur du Recrutement et Formation Mama Shelter, vous donne rendez-vous ! Be strong !

Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .