FR -Agent de reservation / réceptionniste (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez l'ibis budget Paris Porte de Bercy, un hôtel dynamique de 234 chambres, situé à deux pas de l'Accor Arena, et reconnu pour sa forte activité en réservations groupes et loisirs.

Aux portes de Paris, l'hôtel accueille toute l'année une clientèle variée : groupes touristiques, scolaires, associatifs, sportifs et événements loisirs, offrant un environnement de travail rythmé et stimulant.

Membre du réseau Accor, qui regroupe plus de 45 marques, 5 500 hôtels et 10 000 restaurants dans le monde, nous croyons en votre potentiel et en votre rôle essentiel dans l'expérience client.

Les opportunités de développement et d'évolution sont réelles, au sein d'une équipe bienveillante, engagée et tournée vers une hospitalité responsable.

Rejoignez-nous et devenez un Heartist®, dans un hôtel où la vie bat plus fort.

Vos missions (si vous les acceptez)

Missions principales :

• ✉️ Ambassadeur(rice) des réservations

Premier point de contact des clients, agences et partenaires, vous gérez les demandes de réservationsgroupes par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées.

• Expert(e) des réservations groupes

Vous prenez en charge les dossiers groupes de A à Z : études de disponibilités, élaboration des propositions tarifaires, suivi des options, confirmations, rooming lists et coordination avec les équipes internes pour garantir un séjour fluide et réussi.

• ️ Maître(sse) du suivi et de l'optimisation

Optimisation du remplissage, mise à jour des dossiers, respect des conditions tarifaires et de paiement : vous assurez un suivi rigoureux et structuré de chaque réservation.

• Super-héros(ïne) des situations sensibles

Surbookings, modifications de dernière minute, demandes spécifiques groupes : vous analysez, anticipez et trouvez des solutions efficaces tout en préservant la satisfaction client.

Missions secondaires :

• Renfort réception (ponctuel)

En cas de besoin, vous intervenez en soutien à la réception : accueil clients, check-in/check-out, remplacement des pauses, renseignements et assistance sur place, dans le respect des standards ibis budget.

• Acteur(rice) de la fidélisation

Vous valorisez le programme ALL - Accor Live Limitless auprès des clients et contribuez activement à leur fidélisation.

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise de l'Anglais

Maitrise de FOLS

Vos avantages :

● Prime d'objectifs et d'intéressement collectif

● Mutuelle Accor

● 50 % de prise en charge des frais de transports en commun

● Excellentes réductions et avantages avec la carte Heartist

● Possibilités réelles d'évolution