Agent administratif courriel H/FSécurité sociale

Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.Vous recherchez un emploi qui a du sens ? Vous avez le sens de l'intérêt général ? Vous partagez les valeurs de solidarité et aimez le travail en équipe ?
Intégrez la Direction des Prestations familiales et ses Centres de production !
La Direction des Prestations familiales assure l'accueil des allocataires par un biais physique, téléphonique ou numérique pour les renseigner sur l'ensemble de leurs droits et procède aux paiements des prestations légales (Allocations familiales, PAJE, Allocation de rentrée scolaire, Allocation logement…). Au cœur de la Caf de Paris, elle rayonne sur l'ensemble du territoire parisien grâce à l'action des 500 collaborateurs qui la compose et sont présents quotidiennement sur 2 centres de production et 4 sites.
Au sein d'un centre de production, votre rôle sera de prendre en charge les courriels de premier niveau en provenance des allocataires pour leur apporter une réponse adaptée.

Contexte
Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes.Vous recherchez un emploi qui a du sens ? Vous avez le sens de l'intérêt général ? Vous partagez les valeurs de solidarité et aimez le travail en équipe ?
Intégrez la Direction des Prestations familiales et ses Centres de production !
La Direction des Prestations familiales assure l'accueil des allocataires par un biais physique, téléphonique ou numérique pour les renseigner sur l'ensemble de leurs droits et procède aux paiements des prestations légales (Allocations familiales, PAJE, Allocation de rentrée scolaire, Allocation logement…). Au cœur de la Caf de Paris, elle rayonne sur l'ensemble du territoire parisien grâce à l'action des 500 collaborateurs qui la compose et sont présents quotidiennement sur 2 centres de production et 4 sites.
Au sein d'un centre de production, votre rôle sera de prendre en charge les courriels de premier niveau en provenance des allocataires pour leur apporter une réponse adaptée.
Mission/Activités
Rattaché(e) à un responsable d'unité et intégré(e) au sein d'une équipe d'une douzaine de gestionnaires conseil expérimentés, vos missions seront les suivantes.
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Apporter une réponse aux courriels de premier niveau en provenance des allocataires ou bien des personnes qui ne sont pas encore allocataires
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Comprendre les besoins exprimés et analyser les éléments principaux des dossiers afin de rédiger des réponses adaptées et pertinentes
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Réorienter les courriels spécifiques vers les services dédiés (contentieux, action sociale…)
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Promouvoir l'offre de services de la Caf de Paris et assurer une réponse de qualité aux usagers.
Vous bénéficierez d'une formation initiale de 3 semaines et de l'appui de collaborateurs pendant toute la durée de la mission. Votre sens du relationnel vous permettra de contribuer à la qualité de la réponse de la Caf aux allocataires !
Compétences
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Vous avez le sens du service public et vous souhaitez contribuer aux missions sociales essentielles assurées par la Caf
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Vous avez une forte capacité d'apprentissage qui vous permettra de maîtriser rapidement les éléments de législation et de procédures qui vous seront dispensés
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Vous disposez de qualités rédactionnelles et vous savez adapter votre langage à votre interlocuteur pour privilégier la clarté et la pédagogie.
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Vous savez faire preuve de discrétion afin de garantir la confidentialité des informations et le respect le plus strict du secret professionnel
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Vous faites preuve de sérieux et d'engagement afin d'atteindre les objectifs de performance qui vous sont assignés. Vous êtes capable de vous remettre en question et de tenir compte de l'évaluation qui est faite de votre travail afin de vous améliorer.
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Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils numériques (utilisation de plusieurs logiciels en parallèle, gestion d'une boîte mail, utilisation de Teams…)
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Une maîtrise ou une expérience dans le domaine de la législation des prestations familiales ou dans l'environnement de travail de la Sécurité sociale serait un réel atout
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Vous êtes titulaire du baccalauréat ou d'un diplôme équivalent
Informations complémentaires
Rejoignez la Caisse d'allocations familiales de Paris et bénéficiez des conditions et avantages suivants :
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Type de contrat : CDD 6 mois
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Temps de travail : 39 heures du lundi au vendredi
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Rémunération : 1917 euros bruts mensuels + prime et gratification
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Lieu de travail : Finlay 75015 / Nationale 75013
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Prise de fonction : 4 mai 2026
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Accès à une mutuelle
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Accès au restaurant d'entreprise
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Participation de l'employeur au titre de transport
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Le recours au télétravail est envisageable au cours du contrat sous réserve que le manager constate l'autonomie du collaborateur
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Horaires variables avec plages fixes obligatoires
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Avantages CSE
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.