Front Office / Operator

Groupe ACCOR

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L'entreprise : Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Description du poste


Job Description

We are seeking a professional and customer-focused Front Office / Operator to join our team in Aqaba, Jordan. As the first point of contact for our guests, you will play a crucial role in ensuring a positive and memorable experience for all visitors to our establishment.

  • Greet and welcome guests in a friendly and professional manner
  • Handle check-in and check-out procedures efficiently
  • Respond to guest inquiries and requests promptly and courteously
  • Manage room reservations and assignments
  • Process payments and handle cash transactions accurately
  • Coordinate with housekeeping and maintenance departments to ensure guest satisfaction
  • Assist with concierge services, including providing local information and arranging transportation
  • Maintain a clean and organized front desk area
  • Handle guest complaints and resolve issues in a timely manner
  • Perform administrative tasks such as answering phone calls and emails
  • Ensure compliance with hotel policies and procedures

Qualifications

  • High school diploma or equivalent (required); Bachelor's degree in Hospitality Management or related field (preferred)
  • 1-2 years of experience in hotel front desk or similar customer service role
  • Strong communication skills, both verbal and written
  • Proficiency in Microsoft Office Suite
  • Knowledge of hotel management software (e.g., Opera PMS)
  • Excellent multi-tasking abilities and attention to detail
  • Strong problem-solving skills and ability to work under pressure
  • Basic accounting and cash handling skills
  • Understanding of hotel operations and guest services
  • Professional appearance and positive attitude
  • Ability to work flexible hours, including nights, weekends, and holidays
  • Fluency in English; knowledge of Arabic or other languages is a plus

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au poste de Front Office / Operator - CDI.

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Référence : 4a92b11a-0c54-494e-a099-72740b285e46