RD BREIZH est une filiale du Groupe RATPDEV basée à Locmiquélic (56). Dans le cadre de son développement RD BREIZH crée un centre d'appel pour gérer les demandes des clients sur le service de transport à la personne.

Sous la responsabilité du Directeur de la filiale, le Responsable centre d'appel assure, les missions suivantes :

• Anime l'équipe de conseillers.
• Organise, planifie la présence du personnel en fonction des besoins
• Définit et met en œuvre les procédures et modes opératoires.
• Assure l'accueil et l'intégration des nouveaux membres au sein de l'équipe (y compris les saisonniers)
• Assure une approche qualité de la relation et de la gestion client.
• Assure le traitement des signalements clients et est force de proposition pour remédier aux dysfonctionnements générateurs de réclamations et d'insatisfactions,
• Assure les remplacements en cas d'absences imprévues.
• Organise des actions de promotions des services de transport proposés.
• Est force de proposition de sorte à participer, de façon active, au développement du service (pistes d'optimisation, mise en place d'outils visant l'amélioration du service rendu, …).

Expérience réussie dans la relation client (centre d'appels, service après-vente, réclamation clientèle)