Responsable Equipe CRC H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Véritable leader de proximité, vous accompagnez, animez et développez une équipe de conseillers clientèle à distance au sein de notre Centre de Relation Clients.

Au cœur de la stratégie de développement de Groupama Méditerranée, vous jouez un rôle clé dans la transformation de la relation client omnicanale en faisant du digital et de la performance commerciale de véritables leviers de croissance.

Votre mission consiste à fédérer votre équipe autour d'objectifs ambitieux, en cultivant une dynamique commerciale orientée satisfaction client, conquête et fidélisation. Grâce à votre coaching quotidien, vous contribuez à révéler les talents de chacun et à développer durablement les compétences de vos collaborateurs.

Dans un environnement connecté et en constante évolution, vous pilotez l'activité à l'aide d'outils digitaux performants (téléphonie, CRM, outils de pilotage), analysez les indicateurs de performance et mettez en place les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

Vous assurez notamment :

L'animation et la montée en compétences de votre équipe à travers des accompagnements réguliers, des points individuels et des formations ciblées.
Le suivi et le pilotage de la performance commerciale et de la qualité de service.
La déclinaison et la mise en œuvre des plans d'actions commerciaux en cohérence avec les priorités de l'entreprise.
L'analyse des résultats et l'identification des opportunités d'amélioration pour optimiser l'activité.
La promotion d'une expérience client fluide et performante sur l'ensemble des canaux de contact à distance.
Ambassadeur de la relation client digitale, vous êtes force de proposition pour faire évoluer les pratiques, améliorer l'efficacité des parcours clients et renforcer la performance de votre équipe.

Issu(e) d'une formation supérieure commerciale et/ou fort(e) d'une expérience significative dans la vente et le management d'équipes, vous maîtrisez les techniques d'animation commerciale et de pilotage de la performance.

Vous évoluez avec aisance dans un environnement digital et avez une réelle appétence pour les nouveaux usages de la relation client à distance.

Vous connaissez les marchés de l'assurance, de la banque ou des services et comprenez les enjeux de conquête, de fidélisation et de développement commercial.

Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens du résultat, vous savez conjuguer exigence de performance et accompagnement des collaborateurs.

Vos atouts :

Forte orientation commerciale et culture du résultat.
Goût pour les environnements digitaux et la relation client omnicanale.
Excellentes qualités relationnelles et managériales.
Capacité d'analyse et prise de décision.
Esprit d'équipe, agilité et sens de l'innovation.
Rejoignez un centre de relation client dynamique où l'humain, le digital et la performance commerciale sont au cœur de la réussite collective.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Groupama Méditerranée, nous sommes convaincus que la performance collective repose avant tout sur les femmes et les hommes qui la font vivre.

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment de :

Une rémunération variable déplafonnée, en complément de votre rémunération fixe.
Un 13ᵉ mois.
20 RTT.
Des tickets restaurant.
Une mutuelle et une prévoyance.
Un PEE et un PERCO.
Les avantages de notre CSE.
Des réductions sur les produits d'assurance du groupe.
Un ordinateur professionnel.
Un parcours de formation et d'accompagnement, avec de vrais formateurs pour vous permettre de développer vos compétences et votre expertise.
Un environnement qui offre de réelles possibilités d'évolution, au sein d'un groupe proposant des parcours professionnels variés.
Et surtout, vous rejoignez une équipe dans laquelle l'entraide, le partage d'expertise et la bonne humeur ont toute leur place.

Et maintenant, comment ça se passe ?

Votre candidature retient notre attention ? Notre équipe RH vous contacte pour un premier échange en visioconférence.

Si l'aventure se poursuit, vous rencontrerez ensuite vos futurs managers afin d'échanger plus concrètement sur le poste, votre parcours et vos ambitions.