Alternance – Chargé(e) organisationnel des Process Sinistres   F/HAXA en France

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rattaché(e) à la Direction des Sinistres d'AXA Direct France, vous contribuerez au suivi et au pilotage de la roadmap des différents projets métiers de l'entreprise afin d'améliorer et maîtriser les performances opérationnelles et simplifier l'expérience des collaborateurs.  

 

• Contribuer au suivi et au pilotage de la roadmap Métier Sinistre en s'assurant de la cohérence opérationnelle de l'ensemble ; 

• Contribuer à la mise sous contrôle et l'amélioration continue des processus de gestion de sinistres (écrire les process de gestion de sinistres à appliquer par les gestionnaires, les optimiser, les mettre à disposition dans la base de connaissance et communiquer sur la mise en place de ces process)

• Assister les gestionnaires en difficulté lors que les managers n'ont pas la réponse (assistance niveau 2)

• Communiquer aux équipes opérationnelles (gestionnaires, managers etc) sur les actualités Sinistres, les nouveaux process, les incidents informatiques etc

• Identifier les alertes et participer au pilotage de la résolution des incidents ; 

• Assurer la veille concurrentielle et marché ; 

• Aider à préparer les instances de gouvernance et y participer. 

VOTRE PROFIL

• Etudiant(e) de formation supérieure de niveau Master (Bac+4/5) d'une université ou d'une école d'assurance ; 

• Vous avez une première connaissance du métier du Sinistre

• Vous avez une expérience dans le domaine de la communication/marketing (maitrise des logiciels de vidéos); 

• Vous avez de l'expérience en gestion de projet ;