Responsable d'équipe Amiable Particuliers F/H/XGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

1. Piloter la performance et sécuriser la continuité opérationnelle

• Pilotage des indicateurs : suivre et analyser les indicateurs de performance de l'équipe, identifier tendances et écarts, définir et mettre en œuvre des plans d'action correctifs.
• Co-construction des objectifs : co-construire les objectifs de l'équipe avec sa hiérarchie, arbitrer l'allocation des ressources selon les priorités.
• Gestion des situations sensibles : sécuriser la continuité de service en situation sensible (absences, pics d'activité, crises), gérer les conflits et les situations de sous-performance

2. Faire le lien entre le terrain et les ambitions de l'entreprise

• Vision partagée : décliner les orientations stratégiques de la DOC (et du CODIR) en objectifs clairs et compréhensibles pour l'équipe, en assurant la cohérence avec le terrain.
• Remontée du terrain : faire remonter les signaux faibles, les irritants et les réalités opérationnelles vers la ligne managériale, pour nourrir la prise de décision stratégique.
• Priorisation et arbitrage : hiérarchiser les priorités du quotidien, gérer les tensions entre exigences opérationnelles et contraintes terrain.
• Exemplarité managériale : incarner les valeurs et pratiques managériales de GPJ, veiller à l'équité de traitement et à l'homogénéité des pratiques au sein de l'équipe.

3. Piloter, coacher et développer les collaborateurs

• Développement individuel : accompagner chaque collaborateur dans le développement de ses compétences de gestion et de savoir-être, via un suivi individualisé.
• Tirer l'équipe vers la haute performance : fixer un cap ambitieux, créer les conditions de la performance collective et individuelle.
• Feedback et reconnaissance : évaluer la performance, co-construire des plans de développement adaptés à chaque profil.
• Marque employeur et inclusion : incarner la marque employeur de GPJ au quotidien, veiller à l'inclusion et à la qualité de vie au travail au sein de l'équipe.

4. Porter la transformation et l'amélioration continue

• Porteur du changement : relayer et incarner les projets de transformation de la DOC auprès de l'équipe, lever les résistances, donner du sens.
• Culture de l'amélioration continue et de l'entraide : soutenir et piloter la mise en œuvre d'initiatives d'amélioration continue, en mesurer l'efficacité, encourager l'entraide au sein de l'équipe et la remontée proactive des dysfonctionnements.
• Innovation et coopération inter-métiers : stimuler l'innovation au sein de l'équipe, développer les coopérations avec les autres équipes et métiers de la DOC.
• Acteur transverse : participer aux instances de gouvernance de la DOC et contribuer aux projets structurants de l'équipe.

Formation et expérience

• Formation supérieure en droit (Bac+5).

• Expérience confirmée en management d'équipe

• Une expérience dans le secteur de l'assurance, de la protection juridique ou des services juridiques est un plus.

Savoir-faire

• Maîtrise des enjeux métier de la gestion amiable en protection juridique et de la relation client.

• Capacité à piloter des indicateurs de performance à l'échelle d'une équipe.

• Excellentes qualités rédactionnelles et de synthèse (reporting DOC/CODIR).

• Capacité à vulgariser une information complexe pour différents publics.

• Compréhension du fonctionnement de l'entreprise et de son environnement réglementaire.

Savoir-être

• Posture de leader, capable de fédérer des managers autour d'objectifs communs.

• Rigueur, diplomatie et force de proposition.

• Aisance relationnelle avec une grande diversité d'interlocuteurs (managers, référents, membres CODIR, instances transverses).

Compétences managériales spécifiques

• Capacité à accompagner la montée en compétence et en autonomie d'équipes.

• Aptitude à conduire le changement et à accompagner les équipes dans des transformations métier, outils, culture et organisation.

• Capacité à prendre des décisions, arbitrer, et sortir du cadre lorsque nécessaire.