STAGE Déploiement et industrialisation d’assistants vocaux pour les opérations terrainSUEZ

Acteur majeur des services à l'environnement, SUEZ accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion de l'eau et des déchets, avec une ambition forte : préserver les ressources et favoriser la transition écologique.

Le Groupe place l'humain au cœur de son développement et s'appuie sur une culture d'entreprise fondée sur le respect, l'esprit d'équipe et l'engagement en faveur d'une société plus durable et inclusive.

Engagé de longue date dans la lutte contre les discriminations, SUEZ promeut l'égalité des chances et veille à garantir un environnement de travail respectueux de toutes les différences, visibles ou invisibles, dont le handicap. Le Groupe applique une politique de tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de discrimination et agit pour assurer l'équité à chaque étape du parcours professionnel.

Cet engagement se traduit également par des actions concrètes en faveur de l'inclusion, en France comme à l'international. SUEZ a notamment rejoint le réseau mondial « Entreprises et Handicap » de l'Organisation internationale du Travail, affirmant ainsi sa volonté de favoriser l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et de faire évoluer les pratiques à l'échelle du Groupe.

Au-delà de ses activités, SUEZ développe des initiatives d'innovation sociale pour favoriser l'insertion professionnelle des publics éloignés de l'emploi, dont les personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à un impact positif sur les territoires.

ContexteAu sein du LyRE (centre d'innovation et d'expertise de SUEZ), nous développons des solutions innovantes pour améliorer la sécurité, la performance et la qualité des interventions sur les réseaux d'eau et d'assainissement.
Dans ce cadre, nous travaillons sur l'intégration d'assistants vocaux métiers permettant d'accompagner les opérateurs terrain lors de diagnostics et inspections (collecteurs visitables, regards, ouvrages de génie civil, postes de pompage).

L'enjeu : concevoir des outils adaptés aux contraintes terrain tout en améliorant la qualité et la fiabilité des données collectées.

Plusieurs projets sont en cours :

• Déploiement d'une première solution d'assistant vocal
• Extension à d'autres métiers et agences
• Intégration dans les outils experts de diagnostic (projet Génie Civil Expert)

Objectifs du stage
Ce stage se situe à l'interface entre terrain, métiers de l'eau et solutions numériques.
L'objectif est de :

• comprendre les usages terrain
• structurer les processus métiers
• concevoir des interactions homme-machine adaptées

afin de faciliter l'adoption et l'efficacité des assistants vocaux.

Missions principales

1) Analyse des usages et retour d'expérience terrain

• Étudier les conditions réelles d'utilisation (bruit, sécurité, ergonomie, environnement)
• Recueillir et analyser les retours des opérateurs
• Évaluer l'adoption et l'usage de la solution
• Formaliser un retour d'expérience structuré

2) Structuration des processus et des cas d'usage

• Analyser les processus métiers (diagnostic réseaux, inspections, ouvrages)
• Identifier les étapes clés, contraintes et besoins
• Formaliser des scénarios d'usage adaptés à une interaction vocale
  

3. Conception des interactions et amélioration des outils

• Traduire les besoins métiers en logiques d'interfaces (parcours, séquencement, saisie)
• Identifier les axes d'amélioration en termes d'ergonomie et d'expérience utilisateur
• Participer aux tests et ajustements avec les équipes terrain et techniques
  

4. Déploiement et montée en échelle

Compétences et appétences attendues
Capacité à analyser et structurer des processus métiers
Intérêt pour les problématiques terrain
Sensibilité aux interfaces, outils numériques et ergonomie
Appétence pour les sujets d'innovation
Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés
Bonnes capacités rédactionnelles

Durée et localisation
Durée : 6 mois
Localisation : Bordeaux (déplacements ponctuels possibles)
Le stagiaire sera encadré par le LyRE (pôle réseaux), eninteraction avec les équipes opérationnelles et techniques ainsi que lepartenaire extérieur.