STAGE - Gestionnaire de clientèle H/FCrédit Agricole

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client. En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.

Présentation de l'entité :

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est aujourd'hui l'une des plus grandes banques de détail en France. Grâce à son réseau de 2000 agences et centres d'affaires entreprises, sa banque à distance et sa banque privée, LCL accompagne 6 millions de clients particuliers et professionnels, et est la banque d'une entreprise sur trois.

Vos missions :

Sous la responsabilité d'un tuteur dédié, vous participez activement à la vie de l'agence à travers trois grands axes opérationnels :

1. Relation Client & Conseil au quotidien

• Être le point de contact privilégié de nos clients en agence, par téléphone et via les canaux digitaux.
• Répondre à leurs besoins quotidiens avec réactivité, rigueur et sens de l'écoute.
• Identifier les projets clients et participer à des rendez-vous aux côtés de conseillers expérimentés pour développer votre posture commerciale.
  

2. Risque opérationnel, Conformité & Alertes réglementaires (KYC / KYB)

• Participer aux révisions périodiques des dossiers clients afin de garantir la conformité et l'actualisation des données.
• Analyser et fiabiliser les pièces justificatives indispensables dans le cadre des procédures KYC (Know Your Customer) et KYB (Know Your Business).
• Contribuer au traitement des alertes réglementaires et veiller au respect des règles de conformité (notamment en matière de LCB-FT).
• Assurer une gestion proactive et sécurisée du risque opérationnel lié aux comptes.
  

3. Techniques de gestion de compte & Mise en place de services

• Assurer le suivi et la gestion de la vie des comptes : ouvertures, modifications de situation, procurations, clôtures.
• Mettre en place et paramétrer les services bancaires du quotidien (moyens de paiement, banque à distance, autorisations de découvert, etc.).
• Prendre en charge les demandes techniques et administratives de premier niveau pour assurer une expérience client fluide et de qualité.
  

Ce que ce stage va vous apporter :

• Une immersion concrète : une vision à 360° du métier bancaire, mêlant dimension commerciale, technique et réglementaire.
• Des compétences clés : une expertise valorisée sur le marché du travail autour des règles de conformité (KYC/KYB) et des outils bancaires.
• Un accompagnement de proximité : une équipe à l'écoute qui prend le temps de vous former et de vous faire monter en autonomie
  

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.