Stagiaire Digital Product Operations Lead (f/h)Saint-Gobain

Saint-Gobain, leader mondial de l'habitat performant et durable, conçoit, produit et distribue des matériaux de construction en apportant des solutions innovantes sur les marchés en croissance des pays émergents, de l'efficacité énergétique et de l'environnement. Saint-Gobain est une maison accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours.

La Direction Technology and Industrial Performance (TIP) est le centre d'expertise du Groupe pour l'excellence industrielle. Elle a notamment la charge de la feuille de route de performance industrielle, des standards et benchmarks, des programmes R&D pour la construction, des investissements stratégiques, de l'allocation des capacités régionales, des programmes d'excellence, etc.

Parmi ses missions clés, TIP porte la digitalisation des activités industrielles du Groupe. L'un des piliers de cette initiative est le Manufacturing Digital Hub (MDH) : une plateforme digitale dédiée à l'excellence opérationnelle, proposant des outils numériques avec deux objectifs principaux : aider les équipes terrain à coordonner leurs activités sur site, et aider les managers à piloter l'amélioration continue sur leurs sites industriels. Porté par une équipe de 85 personnes, il dessert aujourd'hui 10 000 utilisateurs dans 800 sites industriels à travers le monde, avec des objectifs de croissance à 50 000 utilisateurs.

Pour passer à cette échelle, le MDH doit évoluer vers un produit d'entreprise avec une identité, une expérience et un service de premier plan.

Opex Digital cherche un(e) stagiaire Product Operations pour renforcer sa qualité de service

Votre mission sera tournée vers l'excellence du service délivré aux clients : sa fiabilité, sa performance, sa simplicité, sa capacité de communication, son support client, l'accompagnement et la formation des utilisateurs, etc…

Ce rôle vous placera directement aux côtés du Product Manager MDH, comme contributeur central à cette ambitieuse stratégie de croissance, et en interaction continue avec tous ses acteurs clés : équipe produit, sponsors métiers, ambassadeurs digitaux, utilisateurs finaux sur le terrain, IT, etc….

Rattaché(e) au Product Manager, vos responsabilités seront de :

• Recenser les besoins d'amélioration de la qualité de service, et apporter vos propositions à la stratégie de la plateforme.
• Mettre en place une communication systématique sur l'évolution du produit (versions, features, release notes, etc…) aux utilisateurs finaux.
• Mettre en place des pratiques de support utilisateur industrielles :
  • Organisation : définir qui fait quoi dans l'équipe (support de premier niveau, deuxième niveau, rôles et responsabilités).
  • Processus : mettre en place des méthodes claires pour gérer les problèmes et incidents, et créer une documentation facile à consulter (base de connaissances).
  • Outillage : utiliser un outil comme ServiceNow pour centraliser et suivre toutes les demandes de support.
  • Performance : proposer des indicateurs pour mesurer l'efficacité du support et comment les suivre.
• Mettre en place les bonnes pratiques de supervision continue du service :
  • Mesure et dashboards de la qualité de service : disponibilité, performance.
  • Mesures et dashboards de qualité d'expérience : RUM, test continu.
• Mettre en place l'outillage et l'espace de documentation technico-fonctionnelle pour toute l'équipe (Atlassian Confluence), et former l'équipe aux pratiques de documentation.
• Améliorer et maintenir les outils de gestion de projet (JIRA) et de portefeuille stratégique (SNOW SPM) : optimisation des workflows, organisation des projets et initiatives, roadmapping continu du produit, etc…
• Mettre en place des solutions solides pour soutenir le marketing et à la communication :
  • Documentation utilisateurs
  • Site Web produit : présentation, blog, roadmap, etc…
  • Demandes d'amélioration : feature voting, idea management
  • Recueil & analyse des feedbacks : formulaires NPS, Gen AI pour l'interprétation…
  • Mesure des comportements utilisateurs : dashboards Azure Insights
  • Mailing : NewsPro pour les newsletters, drip campaigns, etc…

Contrat : stage

Début : janvier 2026

Durée : de 3 à 6 mois

Lieu : stage basé à la Tour Saint-Gobain - Paris la Défense

Formation - cursus type :

• Formation informatique, avec spécialité ou modules en gestion de produit
• École d'ingénieur, spécialité Telco, digital, etc…

Expériences, connaissances et compétences techniques valorisées :

• Maîtrise de l'anglais écrit et parlé obligatoire (interactions fréquentes en anglais)
• Expérience et/ou sensibilité forte à la gestion de projets IT ou au développement web
• Maîtrise avancée des outils Office 365
• Apprécié mais non obligatoire - connaissance des outillages produit classiques (Jira, Confluence, Service Now, etc…)
• Apprécié mais non obligatoire - bases de l'IT Service Management (ITSM)

Compétences et aptitudes personnelles :

• Adaptabilité aux environnements multiculturels
• Rigueur et sens de l'organisation
• Dynamisme et prise d'initiatives