Stage - CRM Salesforce (F/H)MICHELIN

Début : à partir de Mai 2026

Durée : 6 mois (flexibles)

Localisation : Les Carmes, Clermont-Ferrand

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Le poste et ses enjeux

Dans un contexte de transformation digitale majeure, Michelin s'appuie sur Salesforce, CRM leader mondial, pour piloter des processus clés à forte valeur ajoutée, notamment le traitement des réclamations clients. Cet outil est un levier central pour améliorer la qualité de service, la traçabilité et la réactivité de Michelin à l'échelle internationale.

À l'horizon 2026, des évolutions structurantes de Salesforce vont profondément transformer l'expérience utilisateur. Pour accompagner cette ambition, nous proposons un stage à fort impact, au cœur de la gestion de la connaissance, de l'expérience utilisateur et de l'intelligence artificielle.

L'enjeu principal : permettre aux utilisateurs internes (service client, logistique, commerce, etc.) de devenir autonomes, tout en sécurisant, structurant et pérennisant les savoirs liés à Salesforce.

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Vos principales missions

La mission s'articule autour de quatre grands axes complémentaires :

1. Cartographier et analyser l'existant

• Recenser l'ensemble des supports actuels (documentation technique, supports de formation, guides utilisateurs, FAQ, etc.).

• Comprendre les usages réels, les parcours utilisateurs et les cas concrets rencontrés sur le terrain.

• Évaluer la qualité, la cohérence, l'accessibilité et le niveau de mise à jour des contenus existants.

2. Identifier les manques et axes d'amélioration

• Détecter les zones insuffisamment couvertes ou non documentées.

• Prioriser les besoins en lien avec les usages métier et les transformations à venir.

3. Rendre les contenus "IA-compatibles"

• Structurer et normaliser les contenus pour les rendre exploitables par des solutions d'IA.

• Créer, enrichir ou ajuster les supports en collaboration avec les équipes contributrices.

• Définir une logique de gouvernance et de maintenance de la connaissance dans le temps.

4. Concevoir et déployer un outil IA opérationnel

• Contribuer à la mise en place d'un outil IA permettant d'interroger l'ensemble de la connaissance Salesforce.

• Veiller à ce que l'outil :

  • réponde aux besoins utilisateurs (rapidité, clarté, actions concrètes),

  • couvre les cas d'usage identifiés,

  • soit simple à maintenir et évolutif vers d'autres périmètres fonctionnels.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'adoption.

Il s'agit d'une mission complète mêlant analyse, structuration de l'information, conception pédagogique, expérimentation IA et accompagnement du changement.

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Profil recherché

Formation

Étudiant(e) Bac+4 / Bac+5, issu(e) d'une formation en :

• documentation technique, gestion de l'information, transformation digitale,

• communication interne, pédagogie numérique, UX,

• informatique ou innovation digitale, avec une forte appétence pour la transmission de savoir.

Compétences techniques et métiers (par ordre d'importance)

• Esprit structuré et forte capacité de synthèse

• Excellentes compétences rédactionnelles et sens de la pédagogie

• Intérêt marqué pour les outils digitaux, les CRM (Salesforce est un plus) et les nouveaux modes d'apprentissage

• Curiosité et appétence pour les approches IA et la gestion de la connaissance

Compétences comportementales (soft skills)

• Autonomie et proactivité

• Capacité d'analyse et esprit critique

• Goût pour le travail transverse et collaboratif

• Sens du service et orientation utilisateur

• Curiosité intellectuelle et envie d'apprendre

Langues

• Français courant

• Anglais professionnel (documentation et échanges ponctuels)

Michelin entreprise engagée dans la mobilité durable et reconnue pour ses actions en faveur de l'expérience employé !

• Une note de 99/100 à l'index de l'égalité femmes-hommes
• Entreprise « Handi accueillante », avec un réseau de référents et ambassadeurs Handicap pour vous accompagner
• 83,5% de taux d'engagement de nos employés
• 94,6% des stagiaires et alternants nous recommandent, label 'Happy Trainees' depuis 9 années consécutives
• Classé parmi les groupes du CAC 40 les plus engagés selon les Bac+5 à l'index RSE Universum 2023
• Parmi les 100 entreprises les plus attractives pour les étudiants et actifs BAC+2/3 au classement Universum 2023
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Pour en savoir plus sur le Groupe :***

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