Stage – Innovation et IA générative pour l'assistance clientsBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

En autonomie guidée, vous interviendrez sur tout ou partie des chantiers suivants, selon votre profil et les priorités de l'équipe :

Concevoir et tester des prompts permettant de reformater automatiquement les réponses issues des tickets clients dans un format directement importable dans WordPress.

Analyser les sollicitations clients afin d'identifier les demandes récurrentes et de faire émerger des tendances à partir de données brutes.

Prototyper des prompts et des micro-outils utilisant l'IA pour analyser les stocks, les activités et détecter des tendances ou anomalies.

Structurer les bases d'une vue 360° client en explorant les possibilités de synthèse automatisée des interactions : historique, fréquence des échanges, sujets récurrents, etc

Expérimenter différentes approches d'utilisation de l'IA générative afin d'identifier les solutions les plus pertinentes pour les besoins de l'équipe.

Documenter les solutions, prompts et méthodes développés afin de faciliter leur compréhension, leur réutilisation et leur évolution.

Formaliser un guide d'usage permettant aux équipes de s'approprier les outils et bonnes pratiques identifiés.

NB : Stage non rémunéré de huit semaines

• Aimer apprendre et découvrir de nouveaux outils et technologies.
• Être curieux(se) et avoir envie d'expérimenter concrètement les possibilités offertes par l'IA générative.
• S'intéresser à l'intelligence artificielle, au traitement des données ou aux outils numériques.
• Avoir un esprit analytique et aimer chercher des tendances ou des solutions à partir de données.
• Faire preuve d'autonomie, tout en sachant solliciter de l'aide lorsque nécessaire.
• Être force de proposition et ne pas hésiter à tester différentes approches.
• Aimer résoudre des problèmes et transformer un besoin métier en solution concrète.
• Être à l'aise avec l'expérimentation et accepter de tester, ajuster et recommencer.
• Avoir de bonnes capacités de synthèse et de rédaction pour documenter les solutions développées.
• Être rigoureux(se) dans la réalisation des tests et la formalisation des résultats.
• Apprécier le travail en équipe et savoir échanger avec des interlocuteurs aux profils différents.
• Avoir envie de comprendre les besoins utilisateurs et de proposer des solutions utiles au quotidien.