Data privacy & digital marketing – comment garantir la protection des données personnelles ?

CONTEXTE

La data privacy, ou protection des données à caractère personnel, est aujourd'hui un sujet majeur pour de nombreuses entreprises, tout particulièrement pour les entreprises disposant de services en ligne pour leurs clients et celles dont le cœur de la stratégie digitale repose sur le big data et le marketing digital.

Les besoins de collecte de données clients et de partage de ces données personnelles entre les différents services de l'entreprise (Equipes commerciales, SAV, Digital, Marketing, etc.) voire avec des tiers sont de plus en plus importants afin de mieux attirer les clients d'une part et mieux les fidéliser d'autre part.

La nécessité de protéger les données sensibles telles que les données de santé, des habitudes de vie, de géolocalisation a été renforcée par l'entrée en vigueur du règlement général sur la protection des données (RGPD) mais aussi par la multiplication des vols de données (ex : Equifax).

Les usages de marketing digitaux se développent, les usages innovants aussi, ce qui introduit de nombreuses opportunités pour les acteurs du BtoC, tout en faisant craindre des dérives par les consommateurs et les régulateurs. Quelles sont les solutions à même de protéger au mieux ces données tout en rendant possible la mise en œuvre de ces nouveaux usages ? Les solutions de Customer Identity & Access Management (CIAM) permettent-elles aujourd'hui d'apporter une réponse aux exigences règlementaires sur la protection des données personnelles ?

OBJECTIF DU STAGE

L'objectif de ce stage est d'aider Wavestone à maintenir sa présence sur le marché en s'intéressant à la protection des données à caractère personnel dans le cadre de la relation client.

Il s'agit également d'analyser les risques portés par les projets de marketing digital, de big data, ou tout nouvel usage digital autour de la donnée, et de développer un ensemble de bonnes pratiques adéquates, tant pour lutter contre le vol des données que pour répondre aux contraintes règlementaires.

TRAVAUX À RÉALISER

Sous la tutelle d'un.e consultant.e et le pilotage d'un.e manager, le/la stagiaire pourra être amené.e à réaliser une partie ou la totalité des travaux suivants :

• Compréhension des usages marketing et formalisation sous des modèles user-friendly ;
• Cartographie des flux de données et des traitements sur les données à caractère personnel ;
• Analyse des risques sur la vie privée portés par des projets innovants ;
• Identification des impacts du RGPD sur la gestion des identités et des accès dans le cadre de la relation client ;
• Analyse du marché pour mettre en œuvre les avantages et limites des solutions de CIAM pour se mettre en conformité avec les réglementations en vigueur ;
• Définition de golden rules à appliquer par les chefs de projet digitaux permettant de répondre efficacement aux attentes du régulateur et du grand public.

L'intitulé exact du sujet de stage ou du travail à effectuer sera confirmé en début de stage.