Stagiaire en Communication pour les Tours de Contrôle H/FCrédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF :Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole - Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance !

L'équipe QDS pilote la qualité de service opérée par les pôles et clusters CAGIP en délivrant notamment les KPI d'entreprise sur la qualité de service. L'équipe intervient dans la gestion des incidents, des crises, des problèmes, des demandes et des obsolescences au sein de CAGIP. Elle a pour objectif de permettre à CAGIP de délivrer à ses clients la qualité de service attendue.

Vos missions :

Sous la responsabilité de votre tuteur, vous participerez activement à l'amélioration de l'expérience client et à l'animation de la communauté à travers les axes suivants :

1. Animation & Communication

• Gestion de communauté : Opérer la communication auprès de la communauté des Tours de Contrôle (TDC)
• Support aux outils : Produire, mettre à jour et diffuser la « mallette » des TDC. Gérer et administrer les outils de communication des Tours de Contrôle (listes de diffusion, SharePoint, groupes Teams, etc.)
• Facilitation : Co-animer des workshops collaboratifs et formaliser les plans d'actions associés

2. Analyse de la Performance & Amélioration Continue

• Pilotage KPI : Analyser les indicateurs de performance pour identifier les tendances et proposer des axes d'optimisation
• Suivi Qualité : Identifier les causes d'insatisfaction client et participer au traitement des réclamations (collecte d'informations, mise à jour des dossiers, respect des délais)
• Évolution des outils : Contribuer à l'optimisation de l'outil de ticketing, notamment sur la partie notifications

3. Expérience Client & Digitalisation

• Démarche qualitative : Mener des enquêtes et des appels auprès des clients pour recueillir leurs besoins et améliorer leur parcours
• Création de contenus : Concevoir des tutoriels vidéo pédagogiques en français et en anglais

Pourquoi devenir un Jeune Talent CA-GIP ?

• Pour devenir partenaire des grandes évolutions technologiques et mettre vos compétences au service des 54 millions de clients du groupe Crédit Agricole ;
• Pour rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation ;
• Pour bénéficier de missions responsabilisantes et développer vos compétences au sein d'un environnement de travail aussi bienveillant que challengeant, une expérience idéale pour lancer votre carrière ;
• Pour rejoindre une communauté des jeunes talents soudée, avec laquelle vous pourrez créer du lien tout au long de votre expérience !