Consultant.e - Stage de fin d'études - Nantes - CYB – Customer IAM (CIAM) : Solutions et implémentation

Dans un contexte ou de plus en plus d'entreprises, administrations et organisations tendent à diversifier le nombre d'applications grand public qu'elles proposent et où l'expérience utilisateur est un aspect essentiel dans la transformation et fidélisation réussies du client, elles se retrouvent à être rapidement confrontées à plusieurs grands enjeux, tels que :

• Proposer une authentification unique vers l'ensemble des applications ;
• Renforcer les dispositifs de sécurité lors de l'authentification des clients ;
• Sécuriser les données des comptes clients ;
• Contrôler les accès des clients aux applications et services proposés.
• Simplifier le parcours et l'expérience utilisateur lors de la création des comptes clients et la connexion aux applications ;
• Augmenter la fidélisation des clients ;

C'est face à ces différentes problématiques que de nombreux nouveaux acteurs/éditeurs essaient de se positionner sur ce marché, en proposant des solutions répondant à ces besoins de gestion des identités clients (CIAM).

L'objectif de ces solutions est relativement varié en fonction des éditeurs, mais de manière générale il s'agit de proposer une boite à outils intégrant plus ou moins de fonctionnalités permettant par exemple, l'authentification unique des usagers sur l'ensemble des applications grand public de la société, la double authentification, le single-sign-on, la gestion des contentements et bien d'autres.

Ces fonctionnalités seront donc différentes d'un contexte à un autre, en fonction de l'implémentation qui est faite de la solution retenue.

Beaucoup de grands groupes ont déjà fait le pari de cette transformation et propose à leurs utilisateurs finaux tout ou partie de ces fonctionnalités.

L'objectif du stage est d'identifier le parcours utilisateur ainsi que les fonctionnalités CIAM mise en place sur un certain nombre de sites internet grands-public ainsi que ceux des clients de Wavestone.

Ce recensement visera à établir et définir un benchmark Wavestone de l'implémentation qui est faites des solutions CIAM. Cette étude permettra d'apporter une forte valeur ajoutée auprès nos clients, souhaitant franchir le pas de la mise en place d'une solution CIAM ou ceux souhaitant challenger/se positionner sur le marché de l'implémentation. Enfin il permettra de proposer un panorama des bonnes pratiques et de l'état de l'art sur le marché et proposera des visions précises en fonction des secteurs d'activités, types de clients par exemple.

Ensuite, il conviendra d'aller challenger directement avec nos clients les choix d'implémentation retenus.

Grâce à l'accompagnement d'un.e consultant.e et le pilotage d'un.e manager, le/la stagiaire pourra être amené à réaliser une partie ou la totalité des travaux suivants :

• Formalisation d'une présentation du concept et des enjeux du Digital Identity, de l'IAM et plus particulièrement du CIAM ;
• Identification d'un ensemble d'acteurs grand public et de clients Wavestone ayant mis en place des solutions de CIAM ;
• Définition du contenu, des critères d'évaluation et de comparaison du benchmark ;
• Réalisation et complétude du benchmark ;
• Etablissement d'un outil permettant aux clients de Wavestone de se positionner sur le marché vis-à-vis de ce benchmark