Consultant.e - Stage de fin d'études - Nantes – Secteur Public - Relation Usagers

Contexte :

Le bureau de Nantes est composé d'un collectif multi-compétences, de plus de 150 collaborateurs, qui combine compréhension des enjeux business des clients et expertise technologique de premier plan. Nous accompagnons des entreprises de secteurs variés et des collectivités principalement dans le Grand Ouest dans leurs grandes transformations technologiques et organisationnelles.

La communauté Secteur Public à Nantes, en lien avec les autres communautés du bureau et à l'échelle du cabinet, combine les savoir-faire historiques de l'accompagnement des DSI (Architecture, Plateformes, Réseaux, UX/UI, Workplace) avec une connaissance approfondie des enjeux du Secteur Public.

La question de la qualité de la relation usagers traverse l'action du service public de manière générale et des collectivités en particulier. A ce titre, des actions d'optimisation sont menées de manière transverse ou de façon plus spécifique par les directions métiers. Ces actions peuvent être d'ordre organisationnel, technique, etc. : il peut s'agir de faire évoluer les outils proposés aux usagers ou utilisés par les agents, de transformer les lieux d'accueil, d'adapter les pratiques, etc.

La mobilisation des usagers dans la démarche de construction ou d'évolution des services est souvent au cœur de l'approche envisagée par le service public. Néanmoins cette mobilisation pose un certain nombre de défis : représentativité des panels, capacité de mobilisation et moyens de motivation dans le temps, moyens de communication à mettre en œuvre pour capter des publics/usagers potentiellement différents selon les canaux de relation, etc.

Objectif du stage :

En tant que stagiaire, vous serez accompagné.e par un.e  tuteur.rice de stage afin de réaliser une étude autour d'un sujet prospectif et innovant permettant d'enrichir vos connaissances académiques et celles du cabinet, de découvrir en profondeur les sujets qui font l'actualité chez nos clients et d'appréhender la méthodologie reconnue de Wavestone dans les missions de conseil.

Dans ce cadre, l'objectif de ce stage est d'explorer les différentes modalités et l'identification des facteurs clés de succès pour la mobilisation des usagers dans la construction/évolution de l'offre de services des services publics et des collectivités territoriales en particulier. Ces travaux pourraient permettre d'établir un référentiel des bonnes pratiques.

Vous serez notamment amené.e à développer une curiosité intellectuelle, un esprit critique et analytique aiguisé vous permettant de comprendre rapidement les spécificités de nos clients et de produire des livrables de qualité.

Vous développerez votre relationnel, le sens service au client et une certaine proactivité. Autant de qualités essentielles pour construire une relation de confiance avec nos clients et les guider jusqu'à l'excellence dans leurs grands projets de transformation.

Vous évoluerez dans des locaux récemment rénovés, pensés pour être autant un espace de travail qu'un lieu de vie. 

Travaux à réaliser :

En autonomie sur votre sujet et avec l'encadrement d'un.e tuteur.rice de stage expérimenté.e, vous serez amené.e à réaliser, en anglais ou en français, tout ou partie des travaux suivants :   

• Cadrer le projet avec les jalons clés et les livrables à réaliser : vous devrez faire preuve de créativité dans la proposition des livrables (MOOC, article sur nos blogs, état de l'art, panorama technologique, etc.) ;

• Interroger des experts Wavestone et organiser des rencontres avec des acteurs externes (entreprises, éditeurs, start-ups, etc.) pour monter en compétences sur les concepts clés et se forger des convictions ;

• Réaliser un rapport de synthèse de l'étude en ligne avec les objectifs et le planning définis dans la note de cadrage ;

• Partager les résultats de l'étude devant la communauté Secteur Public du bureau nantais

En parallèle, vous participerez en tant que stagiaire à une ou plusieurs missions de conseil auprès de nos clients, en étant intégré.e dans une équipe de consultant.e.s placée sous la responsabilité d'un.e chef.fe de projet.