Chef de Projet Junior Relation Clients (H/F) - StageSaint-Gobain

Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, filiale du Groupe Saint-Gobain, est le premier distributeur de matériaux de construction en France, qui regroupe une vingtaine d'enseignes comme POINT.P, La Plateforme du Bâtiment et d'autres spécialistes.

Notre métier ? Proposer des produits et des solutions qui répondent aux besoins spécifiques de nos différents types de clients : les artisans, les professionnels du bâtiment ainsi que les particuliers qui s'investissent dans l'amélioration de leur habitat.

Notre ambition ? Où que vous soyez, laissez votre personnalité briller et nos valeurs vous guider chaque jour pour inventer un monde plus durable.

Vous accompagnerez la Responsable Satisfaction Clients de l'enseigne dans ses fonctions et participerez au projet en cours relatif à la gestion de la relation clients à distance.

Vos principales missions seront :

- Participer activement au projet de déploiement de notre solution de relation clients à distance, en assistant à la planification, à la mise en œuvre et au suivi du déploiement.

- Établir des statistiques téléphoniques mensuelles des agences et des centres de contacts, en analysant les données disponibles et en fournissant des rapports pertinents pour évaluer la performance de la relation clients à distance

- Co-construire et rédiger des articles de bonnes pratiques pour les outils de relation clients à distance, en collaboration étroite avec les différentes parties prenantes.

- Animer des cessions de formations à l'usage des outils dédiées à la relation clients à distance.

Ce poste offre une opportunité unique de participer activement à la gestion et à l'optimisation de la relation clients à distance au sein d'un grand groupe comme SGDBF, tout en acquérant une expérience pratique et stratégique dans le domaine de la gestion de projet transverse et de la relation clients à distance.

Contrat : Stage

Début : début 2025

Durée : 6 mois

Lieu : Tour Saint-Gobain, La Défense, Courbevoie

• Vous êtes une personne de niveau Bac +4, de formation type école de commerce ou université en commerce/marketing
• Vous êtes orienté(e) client avec le sens du service et vous disposez d'un bon relationnel
• Doté(e) d'un bon esprit de synthèse et d'analyse, vous êtes rigoureux et autonome
• Vous savez être force de proposition et créer du lien
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint