STAGE - CHARGE(E) EXPERIENCE CLIENT F/H
Critères de l'offre
L'entreprise : Fnac Darty
Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.
Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.
Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.
Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.
Description du poste
Votre périmètre :
Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Responsable NPS et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise.
Vous serez amené(e) à identifier des problématiques Qualité, à proposer des solutions et à entrer en contact avec les différentes équipes de la marketplace et le Client Final afin d'améliorer l'expérience de nos clients et le NPS de la marketplace.
Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d'une grande organisation, d'un bon relationnel et de bonnes capacités de communication et d'analyse pour un stage en tant que « Chargée Satisfaction Client ».
Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :
•Suivre les indicateurs clés liés au NPS pour piloter la qualité de nos Vendeurs Partenaires.
•Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus.
•Produire des reportings à partager avec les équipes et les Vendeurs Partenaires.
•Prendre contact avec les clients insatisfaits afin d'apporter un suivi et une résolution à leurs litiges.
•Contribuer à l'amélioration des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ses différents interlocuteurs.
Votre profil :
•De formation BAC+3 ou équivalent
•Très bonne maîtrise du français et bon niveau d'orthographe.
•Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l'aise à l'oral et proactif(ve) dans la prise de contact avec les clients
•Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client.
•Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d'identifier et de gérer les priorités.
•Vous avez une connaissance des outils de bureautique classique (suite Windows) et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.
Informations complémentaires:
Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès Février 2025.
Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Date de démarrage souhaitée : 1 février 2025
Référence : FDPS/CM-14092
