Hôte VIP H/F Grands Magasins - retail luxeMAHOLA

ARMONIA est le leader de l'harmonie dans les environnements de travail.

Avec une offre couvrant plus de 40 métiers de services, nous répondons aux besoins spécifiques de nos clients et de leurs visiteurs, dans des domaines aussi variés que l'Accueil, l'Event & Retail, les services de maintenance multi-technique, la Sécurité, les Solutions RH...

ARMONIA a réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de plus de 400 millions d'Euros et rassemble près de 11 000 collaborateurs.

ARMONIA est une division du groupe familial français SOFINORD qui depuis plus de 50 ans vise l'excellence du service.

Rejoindre ARMONIA, c'est intégrer une entreprise résolument tournée vers la satisfaction de ses clients.

Dans un objectif d'améliorer l'expérience client , nous recherchons un hôte VIP H/F en CDI temps complet, du mardi au samedi pour l'un de nos prestigieux client spécialisé dans le retail luxe.

A ce titre, vos missions seront :

• Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés, avec un niveau de service particulièrement élevé.

• Accompagner les clients tout au long de leur parcours et anticiper leurs besoins, en apportant des réponses adaptées et en facilitant leur expérience au sein des Galeries Lafayette.

• S'assurer de la conformité et de la tenue de l'espace VIP et du desk d'accueil : veiller à ce que l'espace soit parfaitement en ordre, propre, organisé et prêt à accueillir les clients à tout moment.

• Assurer la coordination avec les différents services et interlocuteurs internes afin de répondre efficacement aux demandes spécifiques des clients.

• Être en lien avec les équipes internes VIP des Galeries Lafayette ainsi qu'avec la Direction, notamment pour assurer une prise en charge fluide des clients VIP.

• Gérer différentes demandes spécifiques liées notamment aux achats, aux véhicules, aux services proposés ou à toute autre demande particulière.

• Etre capable de gérer les emails reçus

• Réceptionner et remise des achats de nos clients (Coursicab)

• Orienter les clients sur les marques et services que propose l'enseigne

  
  

  Le poste s'inscrit davantage dans une logique de maître/maîtresse de maison, avec une véritable maîtrise des codes de l'hôtellerie et du service haut de gamme.

  La clientèle accueillie est notamment internationale, avec des profils et des cultures variés. Il est donc important d'être à l'aise dans les échanges interculturels et de savoir adapter son approche et son niveau de service en fonction de chaque client.
  

• Excellente présentation et posture professionnelle

• Bilinguisme, notamment une très bonne maîtrise de l'anglais (voire d'une troisième langue)

• La maîtrise des codes de l'hôtellerie et du service premium serait un plus

• Sens du service très développé et goût du détail

• Excellente capacité d'écoute

• Adaptabilité et réactivité

• Aisance relationnelle et discrétion

• Capacité à anticiper les besoins des clients

• Bonne connaissance et compréhension des différentes cultures

  
  

  L'objectif est véritablement d'avoir une personne capable d'incarner les standards VIP des Galeries Lafayette, avec une approche très orientée service, anticipation et personnalisation de l'expérience client.
  

Un anglais courant est obligatoire.

La maitrise d'une troisième langue est un plus.

Poste à pourvoir immédiatement en CDI 35H/semaine (du mardi au samedi)

Horaires :

Mardi 11H30/20H

Mercredi et jeudi 11H/20H

Vendredi et samedi 10H/20H