Senior UX Researcher - H/F/XGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Accor Tech & Digital, des métiers où l'intelligence est d'abord humaine !

Accor Tech & Digital, c'est le laboratoire d'innovation et de transformation technologique du leader mondial de l'hôtellerie.

Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.

Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Ici, nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.

Ici, nous sommes au cœur d'un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.

Ici, votre champ d'application ne connaîtra aucune frontière.

Alors, avec nous, osez avoir un impact sur le monde !

C'est ici que vous attend votre plus grand défi :

Le département Commercial, Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la transformation digitale du Groupe Accor. Plus de 5 000 talents y conçoivent des expériences digitales performantes, mémorables et durables, pour nos clients, nos hôtels et nos équipes, et façonnent l'avenir de l'hospitalité.

Au sein de la direction Brands, Customer Experience & Transformation, l'équipe Voice of Customer joue un rôle central pour guider la conception de nos produits digitaux alignés sur les besoins et les comportements des utilisateurs et développer une culture centrée client.

En tant que UX Researcher Senior , vous êtes à la fois un expert de la recherche utilisateur et un partenaire stratégique des équipes, pour faire progresser la maturité des pratiques de recherche et activer les insights clients comme levier de décision

Votre impact se situe à la fois au niveau opérationnel (produits, parcours) et au niveau stratégique (vision client, orientation produit).

Comment l'équipe est organisée

• Vous êtes intégré.e au sein d'une équipe transverse composée de 8 personnes
• Vous vous concentrez sur l'expérience des clients Guests, qui réservent et séjournent dans nos hôtels, sur les enjeux et les canaux de distribution (incl. all.com, brands.com, app)
• Vous serez directement rattaché.e à la Lead UX Research
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires incluant les product owners, product managers/director, lead/product designers et business owners.
• Vous bénéficierez d'un rythme étendu de télétravail, jusqu'à 4 jours par semaine

Votre mission :

Produire et piloter une recherche à impact

• Concevoir, conduire ou superviser des études génératives et évaluatives, qualitatives et quantitatives, adaptées aux enjeux produit et business.
• Combiner méthodes qualitatives et quantitatives pour produire des insights fiables et actionnables
• Garantir la qualité méthodologique et la clarté des enseignements

Influencer la stratégie produit et la roadmap

• Contribuer à la définition de la roadmap de recherche, avec l'identification proactives d'opportunités d'études (usages, marchés, compétition…) en lien avec les priorités stratégiques
• Être force de proposition pour transformer des problématiques en questions de recherche claires et actionnables.
• Concevoir des formats de restitution adaptés aux différentes audiences et favorisant l'appropriation des insights

Faire grandir la pratique de la recherche

• Piloter les initiatives de Research Ops pour amélioration en continue les outils, processus et ressources et favoriser leur adoption.
• Diffuser l'usage de l'IA pour augmenter l'impact et l'efficacité de la recherche
• Animer des sessions de coaching sur les pratiques de recherche

Et vous ?

L'expérience:

• 10+ d'expérience acquise sur des produits ou services digitaux, idéalement à forte audience et/ou à l'échelle internationale.
• Une expérience confirmée dans des écosystèmes produits matures/complexe
• Solide expertise des méthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives, du cadrage à la restitution des données
  

Les compétences

• Capacité à traduire des insights en actions concrètes
• Excellentes compétences de communication et de storytelling
• Aisance dans la collaboration avec des équipes pluridisciplinaires
• À l'aise en environnement Agile / Product
• Anglais professionnel courant

L'état d'esprit

• Curieux(se), analytique et orienté(e) impact
• À l'aise avec l'ambiguïté et le changement
• Pragmatique, orienté(e) solutions
• Capable d'influencer sans autorité hiérarchique

Bonus appréciés

• Animation de workshops d'intelligence collective
• Maîtrise d'outils comme Miro, Notion, Dovetail, UserTesting, SurveyMonkey

Vous ne vous reconnaissez pas dans 100 % des critères ? Nous ne recherchons pas un profil "idéal", notre priorité est de rencontrer des profils engagés, désireux de mettre la richesse de leur parcours et expériences au service de nos enjeux et des transformations qui nous attendent.

Et nous, quels sont nos engagements ?

- Sur le monde

• Accor s'engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
• Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l'ensemble de nos projets.

- Sur votre carrière

• Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
• Les parcours de formation et d'évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.

- Concrètement, chez Accor Tech & Digital :

• Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.
• Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
• Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
• Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d'exception, talent management dédié, certifications et plateforme de formation dédiée.

et aussi,

• Programme ALL - Heartist® : tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
• Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d'une association.
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
• Forfait Mobilité durable pour l'utilisation d'un moyen de déplacement « vert » ou un dispositif « vélo de fonction » en partenariat avec Zenride
• Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, au barème de la Loi Finance.
• Tickets restaurant de 11€ en valeur faciale.
• Une mutuelle obligatoire financée à 50% par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits.
• Sans oublier des conditions de travail attractives avec des espaces de travail collaboratifs, des restaurants, espaces de jeux ou encore des espaces de bien-être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib.
  

Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de…