Téléopérateur ( Ivry sur Seine ) F/H

Le 1 novembre

Critères de l'offre

  • Téléopérateur (H/F)
  • Ivry-sur-Seine (94)
  • CDI
  • Temps Partiel
  • Secteur : Santé
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : ETABLISSEMENT FRANCAIS DU SANG

L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.
Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.
Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.
Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.

Description du poste

L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme.

Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles.

Mais pas seulement ! Avec 10 000 professionnels répartis dans toute la métropole et les territoires d'Outre-mer, l'EFS est mobilisé à toutes les étapes de la chaîne de soin au service des patients et pleinement engagé dans la médecine de demain : de la recherche fondamentale et clinique aux diagnostics en passant par la formation jusqu'au soin des patients transfusés ou greffés.

Encadré par le Superviseur du Centre de Contact Régional, vos principales missions serons les suivantes :

· Gestion de la donnée par téléphone :

o Gestion des appels entrants avec si possible prise de rendez-vous.

o Emission d'appels téléphoniques en suivant les scripts d'appels et respect de la qualité du discours d'après les normes de l'EFS dans un objectif de prise de rendez-vous

o Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité

o Mettre à jour la base de données

· Gestion de la donnée par email :

o Réponse aux demandes d'information et réclamations

o Transmission des demandes particulières au service adéquat avec suivi

o Mise à jour de la base de données

· Gestion de la donnée via l'espace personnel du donneur :

o Réponse aux demandes d'information

o Transmission des demandes particulières au service adéquat avec suivi

o Mise à jour de la base de données

Description du profil

- Méthodique, organisé, adaptable, réactif, volontaire

- Maîtrise de l'expression écrite et orale

- Avoir un bon relationnel

- Avoir le sens de la relation client

- Esprit d'équipe

- Respecter les règles et la confidentialité

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

Selon profil

Référence : 19-2024-15413

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