Téléconseiller entreprises (H/F)

Le Service Aux Entreprises accompagne les 16 000 exploitants et les 6 000 employeurs de main d'œuvre des départements 35 et 56 dans l'accomplissement de leurs démarches en matière d'affiliation au régime agricole, dans leurs déclarations sociales et le règlement de leurs cotisations et contributions sociales.

Dans le cadre du déploiement d'une nouvelle offre de services à destination des exploitants et entreprises agricoles, le service créé en son sein une cellule d'accueil téléphonique spécialisée pour répondre aux besoins des professionnels agricoles.

Sous la responsabilité d'un responsable de la cellule Relation de Services Entreprises, vous serez intégré à un collectif de travail animé par un coordonnateur. Vous participerez à une action de formation d'une durée minimum de deux semaines qui alternera présentation théorique des métiers et mise en situation pratique.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Renseigner les exploitants et les employeurs de main d'œuvre, les informer et leur apporter une réponse personnalisée prioritairement sur les canaux téléphonique et électronique ;
• Accompagner les exploitants et les entreprises dans l'accomplissement des formalités administratives ;
• Participer, par retour d'expérience, à la mise à jour des scripts dans le cadre de l'amélioration continue des process ;
• Assurer la traçabilité du contact et le lien avec les services de production (prises de rendez-vous, liaisons Back Office) ;
• Réaliser des campagnes d'appels sortants notamment dans le cadre de la promotion des espaces privés, de la webitique ou encore des modes de paiement dématérialisés ;
• Assurer la promotion des services en ligne dédiés aux professionnels agricoles ;
• Participer aux actions de mise à jour de données dans le système d'informations.

4 Postes en CDD de 4 mois à pourvoir sur le site de Vannes.

Prise de poste souhaitée à compter du 6 janvier 2025