Téléconseillers.ères - F/H - 4 CDDSécurité sociale

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.
Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.
Dans ce contexte, la plateforme téléphonique de la Caf, recherche ses futurs(es) Téléconseillers/Téléconseillères en CDD.

Contexte
Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.
Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.
Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.
Dans ce contexte, la plateforme téléphonique de la Caf, recherche ses futurs(es) Téléconseillers/Téléconseillères en CDD.
Mission/Activités
Expert de la relation client, le.la téléconseiller.ère a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.
Il.elle renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il.elle assure les réponses aux courriels et, occasionnellement, il.elle pourra être amené.e à assurer l'accueil physique des allocataires.
Compétences
Savoirs :
En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions vous maîtrisez les techniques de la relation client et vous êtes capable de vous engager dans une démarche qualité. Votre aisance avec les outils numériques et bureautiques est indispensable.
Savoirs faire :
- Capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation
- Bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral
- Empathie
- Organisé.e
- Capable de s'adapter à l'interlocuteur
- Aptitude à gérer les situations délicates
- Secret professionnel
Savoirs faire relationnels :
- Esprit d'équipe et autonomie
- Sens du service public
- Forte capacité d'adaptation (évolution du métier incluant le traitement de dossiers de prestations légales)
- Conseil et assistance
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Poste à pourvoir : 4 CDD de 6 mois au 08/06/2026
Salaire brut :
26 845.93 € bruts pour une année pleine incluant :
Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
13ème mois versé au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)
Prime d'accueil téléphonique correspondant à 76,70 € bruts pour un mois plein calculé au prorata du temps de présence.

Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.
Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.
Vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site.
Ce poste est proposé dans le cadre d'une POEI, un dispositif de formation préalable à l'embauche en collaboration avec France Travail, qui prend en charge la rémunération pendant la période de formation.
Jury :
Fin de dépôt des candidatures : 13/05/2026
Entretiens au siège de la Caf entre le 11 et le 29 mai 2026
Pour postuler :
Merci d'adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site ***
Formation
Vous disposez d'une solide expérience en matière de relation client.
Une formation qualifiante dans le domaine du conseil et de la relation client serait un plus.
Vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences.
Ce poste est proposé dans le cadre d'une POEI, un dispositif de formation préalable à l'embauche en collaboration avec France Travail, qui prend en charge la rémunération pendant la période de formation.