TELECONSEILLER(E) - CDD

Le 11 décembre

Critères de l'offre

  • Téléconseiller (H/F)
  • Montpellier (34)
  • CDD - 6 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Administration, Ressources humaines, Gestion, Conseil en gestion
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : Sécurité sociale

Vous souhaitez mettre votre sens de l'écoute et vos compétences relationnelles au service de la santé publique ? Rejoignez la CPAM de l'Hérault en tant que Téléconseiller !

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) est un acteur majeur du système de santé français. Notre mission est de garantir l'accès à des soins de qualité pour tous, en assurant le remboursement des frais médicaux et en mettant en œuvre des actions de prévention et de promotion de la santé.

En rejoignant la CPAM de l'Hérault, vous intégrez une grande institution qui place l'humain au cœur de ses préoccupations. Engagés auprès de nos bénéficiaires et professionnels de santé, nous le sommes tout autant vis-à-vis de nos collaborateurs. Depuis toujours, nous veillons à leur offrir un cadre de travail protecteur, que ce soit par les avantages liés à notre convention collective ou les conditions de travail du quotidien.

Nous rejoindre c'est donc participer à une grande mission de solidarité nationale et agir dans un environnement responsable, qui permet de réelles perspectives de carrière.

N'attendez plus, postulez et rejoignez l'aventure CPAM !
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Description du poste

Mission/Activités

Description du poste :

Dédiée aux professionnels de santé, notre plateforme Régionale médico-administrative (MDA) recrute !

Dans un cadre de travail agréable où l'entraide et la bienveillance sont mis à l'honneur, vous intégrerez une équipe de 46 collaborateurs qui assure au quotidien :

* L'accueil téléphonique de l'ensemble des Professionnels de santé de la région Occitanie, soit plus de 50 000 praticiens

Votre mission principale demeure l'accueil téléphonique mais en tant que Téléconseillers CPAM, votre champs d'expertise est appelé à s'enrichir !

Vos missions principales :

* Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des professionnels de santé en fournissant une réponse efficace, adaptée et immédiate,
* Orienter les demandes si nécessaires vers les services experts compétents,
* Réaliser diverses activités administratives liées au traitement et au suivi des dossiers

Compétences

SAVOIR FAIRE :

* Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel et faites preuve d'une bonne capacité d'analyse
* Vous maitrisez les outils bureautiques (pack office)
* Vous avez de solides compétences rédactionnelles
* Vous faites preuve de dextérité lorsque vous naviguez sur différents outils digitaux
* Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur (professionnels de santé)
* Vous travaillez dans le respect des procédures et les appliquez en autonomie
* Vous atteignez les objectifs de productivité qui vous sont fixés

SAVOIR ÊTRE :

* Sens du relationnel et du service
* Qualités d'écoute
* Politesse et diplomatie
* Rigueur
* Adaptabilité
* Capacité à travailler en équipe
* Discrétion, droit de réserve dans le traitement des dossiers

SAVOIRS :

* Connaissance des outils institutionnels (appréciées)
* Connaissances de l'environnement de l'Assurance Maladie (apprécié)

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :

* Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle
* Un cadre de travail agréable
* De nombreux avantages
* Une formation complète à nos outils et procédures dès votre intégration
* Des perspectives d'évolution professionnelles



Détails du poste :

* Contrat à durée déterminée (CDD) - temps plein
* Rémunération : 1808€ brut mensuel
* Horaires d'ouverture de la plateforme : 8h30 - 16h30



Nos avantages :

* Un salaire versé sur 14 mois
* Prime d'intéressement collective
* Tickets restaurant
* RTT
* Mutuelle d'entreprise
* Comité Social Economique (chèque vacances, tarifs préférentiel activités de loisirs et séjours…)

Pour en savoir plus rendez-vous sur : Nos atouts //****************



Notre processus de recrutement en 2 étapes :

* Des sessions de test écrit auront lieu les 6 et 7 janvier (durée : 1h30)
* Entretien de motivation : prévu les 15 et 16 janvier



Date de prise de poste envisagée : le 03/02/2025



Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Description du profil

Profil recherché :

* Niveau Bac ou équivalent
* Une première expérience réussit en relation client, idéalement dans un centre d'appels est un plus



Formation :

A votre arrivée, vous bénéficierez d'une formation sur les techniques de la relation client, la législation de l'Assurance maladie et les applicatifs métiers.

Cet accompagnement initial sera complété par un parcours de formation comprenant des modules de tutorat pour devenir autonome sur la totalité du périmètre des appels.

Salaire et avantages

Salaire : À partir de 1 808 € par mois


Référence : NVHADD101764_173392323025595

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