TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE - 1 CDD - Réf 34-26la sécurité sociale

La Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail du Centre Ouest est une entreprise privée chargée d'une mission de service public dont le siège social se situe à Limoges. Acteur économique important des régions Limousin et Poitou-Charentes, la CARSAT Centre Ouest emploie 760 salariés répartis dans 7 départements. Ses missions sont l'accompagnement de ses publics dans trois grands domaines :
*la Retraite,
*l'Action Sanitaire et Sociale,
*les Risques Professionnels.

Contexte
CONTEXTE : La Carsat recrute dans le cadre d'un remplacement maternité, un Téléconseiller/Téléconseillère en CDD pour sa plateforme téléphonique au siège à Limoges.
Mission/Activités
MISSION :
Apporter une réponse aux appels téléphoniques entrants.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Informer et/ou orienter les assurés par téléphone
- Rechercher des informations dans les bases de données informatiques.
- Renseigner et proposer si besoin un rendez-vous avec les personnes en charge du traitement du dossier.
- Mettre à jour les bases de données, au cours de l'appel en fonction des nouveaux éléments individuels communiqués.
REMUNERATION :
Niveau 3 de la grille du personnel administratif
Soit de 26 846 bruts annuels (répartis sur 14 mois) ou 1917 € bruts mensuels
+ Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%
Avantages : Complémentaire santé et prévoyance, horaires variables sauf contraintes de service, Bénéfice des oeuvres sociales du CSE, RTT, gratification annuelle, prime de vacances (sous conditions de présence), parking et restaurant d'entreprise.
SITUATION DE TRAVAIL :
Le poste est intégré au service Espace Info Clientèle dans le secteur Téléphonie et promotion retraite du Département Assurance Retraite au Siège à Limoges. Le collectif est d'environ 45 personnes rattachées à la plateforme téléphonique.
INFORMATIONS IMPORTANTES
Une formation interne de 4 semaines sera dispensée dès l'embauche sur la législation retraite et les outils métier.
Horaires de travail sur ce contrat : 9h00 à 17h00
Compétences
COMPETENCES :
Maîtrise des techniques de relation téléphonique
Maitrise des outils bureautiques word-excel
Qualités relationnelles (écoute et pédagogie)
Rigueur et autonomie
Ouverture d'esprit
Capacité d'adaptation et esprit d'équipe
Formation
FORMATION : Minimum Bac dans les domaines : relation clientèle, droit, économie, protection sociale.

FORMATION : Minimum Bac dans les domaines : relation clientèle, droit, économie, protection sociale.