Téléconseiller indemnisation H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

À l'aise au téléphone, avec un vrai sens du service client et l'envie d'aider dans des moments parfois sensibles ?

Que vous soyez débutant(e) ou déjà sensibilisé(e) à l'assurance, vous souhaitez évoluer dans un environnement structuré où vous pourrez développer rapidement vos compétences relationnelles et techniques, notamment en gestion de sinistres Auto, Dommages aux biens.

Au sein de notre plateforme téléphonique, vous intervenez au cœur de la relation client : écouter, rassurer et trouver des solutions adaptées pour chaque situation.

Vous intervenez sur des dossiers variés (auto, dommages aux biens) et assurer un traitement efficace et fluide des demandes.

Concrètement, vos missions sont les suivantes:

• Répondre aux appels des assurés et prendre en charge leurs demandes avec écoute et professionnalisme ;
• Analyser chaque situation et orienter le client vers la solution de réparation la plus adaptée à son besoin (réseau de prestataires, gestion amiable…), tout en coordonnant les échanges avec les différents intervenants (experts, réparateurs…) ;
• Instruire et suivre les dossiers sinistres de votre périmètre, de leur ouverture jusqu'à leur clôture ;
• Accompagner et conseiller les clients ainsi que le réseau commercial, en apportant des informations claires sur les garanties, les modalités de traitement et le suivi des dossiers ;
• Assurer un suivi régulier et proactif pour tenir les assurés informés de l'avancement de leur dossier.

Rémunération :
Rémunération fixe comprise entre 26 000€ et 33 000€ brut annuel selon expérience.

Avantages :
◦ Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
◦ Tickets restaurant.
◦ Intéressement et participation.
◦ Compte épargne‑temps et épargne salariale.
◦ Avantages CSE (Comité Social Economique).
◦ Dispositif Action Logement.

Ce poste est à pourvoir en Martinique ou en Guadeloupe.

• Titulaire d'un Bac+2 (idéalement BTS Assurances) ;
• Débutant(e) accepté(e) ou première expérience en assurance et/ou en relation client ;
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs ;
• Doté(e) d'un réel sens du service, vous appréciez le travail en équipe et la relation client ;
• Reconnu(e) pour votre fiabilité, votre ponctualité et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et organisation.

Si vous vous reconnaissez dans ce rôle clé au cœur de la relation client, alors ce poste est fait pour vous.

Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe engagée au service de ses sociétaires !