TELECONSEILLER H/F

Le 13 novembre

Critères de l'offre

  • Téléconseiller (H/F)
  • Coutances (50)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Administration, Ressources humaines, Gestion, Conseil en gestion
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Niveau d'études : CAP / CFPA , Bac. Général , Bac+2

L'entreprise : Sécurité sociale

CAP SUR …LA CPAM DE LA MANCHE

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée», tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

* Nous mettons nos publics à bord
* Nous sommes ensemble à la manœuvre
* Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
* Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
* Nous gardons le cap en toutes circonstances
* Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

… Et nous avons la mer !
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Description du poste

La plateforme téléphonique d'entraide (ouverte du lundi au vendredi de 08h30 à 17h00 et située à Coutances) est composée de 20 téléconseillers et de 4 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

* vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
* vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
* vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo

Description du profil

Vous avez

* une formation minimum Bac - Bac+2
* une 1ère expérience dans le domaine de la relation client
* envie de découvrir la législation Assurance Maladie

Vous savez

* communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral
* utiliser les outils informatiques et numériques avec aisance
* rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes

* soucieux(se) de la qualité de service rendu à vos clients
* doté(e) d'une aisance relationnelle
* patient(e) avec vos interlocuteurs
* résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Formation

Ce que nous vous offrons

* Une expérience professionnelle diversifiée, formatrice et enrichissante
* Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
* Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
* Une rémunération mensuelle brut de 1 808,34 €
* Une prime téléphonique mensuelle de 64,47 €
* Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
* Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
* Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine, soit un temps plein (l'amplitude horaire de notre service est de 8H30 à 17h30 du lundi au vendredi, sans interruption)
* Une possibilité de télétravail, à l'issue d'une période probatoire, et sous réserve de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste.
* De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement de loisirs, …), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée, ...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

Procédure de sélection :

* 28/11/2024 : Visite et découverte de la Plateforme et son équipe (seulement sur invitation),
* 29/11/2024 : Test de sélection informatique, téléphonique et écrit
* 03/12/2024 : Entretien de motivation
* 13/01/2025 : Prise de poste

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : NVHADD100492_173149604486274

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