5 Téléconseillers (H/F)Sécurité sociale

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire
L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Nos actions de prévention et de contrôle garantissent par ailleurs les droits des salariés et l'égalité de traitement entre tous les acteurs économiques de notre pays. Nous accompagnons aussi les entreprises et les employeurs au plus près de leurs besoins pour encourager le développement de la société et de son économie.
L'Urssaf Normandie est un organisme régional présent sur les 5 départements de la région avec 8 sites : Rouen, Le Havre, Dieppe (Seine-Maritime), Evreux (Eure) ; Caen - Site Isigny et Site Unicité (Calvados), Saint-Lô (Manche) et Alençon (Orne) et compte environ 560 agents. Le siège est situé à Rouen.
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L'Urssaf Normandie recherche 5 téléconseillers (H/F) en CDD pour une durée de 6 mois pour notre service Relation Clients. Les postes sont à pourvoir sur les sites de Rouen, Caen, Saint-Lô ou Evreux.

Mission/Activités
Rattaché(e) au service Relation clients, le téléconseiller (H/F) réalise les activités suivantes, dans le respect des procédures mises en place dans l'organisme :
* Assure la réponse aux appels téléphoniques entrants des usagers sur les différentes offres de l'Urssaf,
* Recherche les informations nécessaires au traitement des demandes,
* Rédige un compte rendu succinct à l'issue de l'appel.
Pour appréhender la réponse téléphonique, les téléconseillers utilisent des scripts d'aide à la réponse et les sites de l'Urssaf, auto-entrepreneur, Chèque Emploi Service Universel (CESU) et Prestation Accueil du Jeune Enfant (Pajemploi).
Les plateaux téléphoniques sont ouverts du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Compétences
* Aisance relationnelle, sens de l'écoute et de la pédagogie dans les réponses apportées;
* Aptitude à la relation de service;
* Etre rigoureux (se), organisé(e), dynamique et autonome;
* Disposer d'un esprit d'équipe;
* Faire preuve de discrétion;
* Respect des procédures et d'un planning horaire;
* Capacité d'adaptation par rapport au public;
* Aisance avec les outils bureautiques et les nouvelles technologies;
* Connaître les missions de l'Urssaf.
Vos atouts sont votre appétence à la pratique de la relation téléphonique et votre adaptation à faire face aux imprévus et à vos interlocuteurs.
Une première expérience sur un poste similaire est exigée (télé-conseiller, télévendeur, téléprospecteur, commercial, etc…).
Informations complémentaires
* Localisation : Rouen, Caen, Saint-Lô ou Evreux
* Temps de travail hebdomadaire : temps plein - 36 heures (9h-17h du lundi au vendredi dont 1 heure de pause déjeuner)
* Date de prise de fonction : 4 mai 2026
* Type de contrat : CDD
* Durée du contrat : 6 mois
* Niveau/Rémunération : Niveau 3 - 1917,57 euros brut mensuel sur 13 mois (gratification annuelle proratisée + 14ème mois (prime de vacances), prime de téléphonie, intéressement, chèques déjeuner (valeur faciale : 11,52 €), mutuelle, remboursement des abonnements transport à hauteur de 75 %, forfait mobilité
Le ou la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme.
Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Normandie soutient l'égalité femmes-hommes, favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.