Technicien de maintenance et support utilisateurs H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle

Dans le cadre de notre activité, nous recrutons un Technicien de maintenance et support utilisateurs pour intervenir sur des missions de déploiement, de service et de support, dans un périmètre contractuel défini.

Rattaché(e) au pilote projet/contrat ou à votre manager, vous mettez en œuvre les services selon un mode opératoire connu, en garantissant la qualité de service attendue. Vous documentez vos interventions, informez votre hiérarchie ainsi que l'interlocuteur client, et contribuez activement à la satisfaction client.

Vos défis au quotidien :

En tant que technicien de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :

• Prendre en compte un dossier de déploiement, de service ou de support
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
• Effectuer une analyse de la situation
• Réaliser les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur
• Garantir la qualité de service
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise
• Documenter son intervention
• Mettre à jour la CMDB
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis
• Communiquer et rendre compte à sa hiérarchie

Poste basé à Cherbourg
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites de Nantes et Brest.