Technicien support proximitéLukla Group

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Au sein de la DSI de notre client, prestation sur du support de niveau 1 sur leurs infrastructures.

Missions principales

• Assister les utilisateurs avec la prise en charge des incidents remontés du site de Toulouse (proximité)
  et sur l'ensemble des agences (hotline), sur le périmètre postes de travail, sauvegardes, serveurs, etc. Cette répartition est susceptible d'évoluer vers plus de proximité.
• Traitement d'environ 20 appels/jour sur les incidents d'ordre technique et fonctionnel :
• Problèmes liés à l'utilisation du poste de travail (PC, Téléphone), tant matérielle qu'applicative,
• assistance à l'utilisation de nos systèmes de visio conférences,
• déploiement et maintien à jour des postes de travail,
• surveillance des sauvegardes,
• migrations d'infrastructures réseaux ou serveurs,
• Interconnexion de sites.
• Escalade auprès des ingénieurs support et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise
  nécessaires à l'avancée des dossiers.

Niveau d'études : Bac +2 Obligatoire
Expérience requise : Minimum 3 ans Obligatoire

Première expérience sur un poste en support
Bonne capacité d'adaptation
Bonne capacité relationnelle
Sens élevé de la satisfaction des utilisateurs

Environnement technique :

• Windows Server 2008, 2012, 2016, 2019
• Windows 10, VMWARE, AHV
• Outlook / Zimbra, Office, Google workspace
• Fibre, carte réseau, brassage, switch, routage LAN, firewaling…
• DHCP/DNS, domaines (Active Directory)
• ToIP (Asterisk et Xivo)