Technicien Support de ProximitéLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre du renforcement du support informatique de proximité sur ses sites parisiens, nous recherchons un Technicien Support Proximité H/F pour accompagner les utilisateurs au quotidien et assurer le relais opérationnel avec l'équipe SI.

Missions

• Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs du site de Paris.
• Traiter les demandes et incidents de niveau 1 remontés par le helpdesk ou directement par les utilisateurs.
• Escalader les incidents et demandes de niveau 2 vers l'administrateur systèmes.
• Assurer le lien entre les utilisateurs du siège et le Service Informatique.
• Gérer le parc informatique des sites concernés.
• Intervenir sur les postes et environnements utilisateurs Windows, Linux et Mac.
• Gérer les objets Active Directory liés aux PC et utilisateurs en cas d'indisponibilité de l'administrateur systèmes.
• Veiller au respect des règles de sécurité informatique sur site.
• Assurer le suivi des équipements d'infrastructure, relever les alarmes et remonter les anomalies.
• Contrôler les logs afin d'identifier les événements anormaux.

• Expérience souhaitée sur un poste de technicien support de proximité.
• Maîtrise des environnements Windows, Linux et Mac.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft 365 / O365 et de GLPI.
• Connaissances en réseaux LAN / WAN.
• Connaissance de l'Active Directory.
• Notions en cybersécurité.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Bon relationnel, écoute et disponibilité.
• Rigueur, autonomie et réactivité.
• Discrétion et professionnalisme, notamment dans les échanges avec la direction.