Technicien support logiciel Enfance F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l'utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l'enfance.

À ce titre, vous :

• Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
• Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
• Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d'urgence des demandes afin d'en assurer une prise en charge efficace
• Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
• Participez activement à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances
• Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel.

Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :

• Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
• Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.

Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.

Pédagogue et faisant preuve d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements Windows.

Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.